プロミスカードを紛失したらまず電話で止める！再発行のコツも紹介

最終更新日:2024年3月26日

監修者: 武藤英次

編集者: イーデス編集部

プロミス

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プロミスのカードを紛失してしまったら、すぐに「プロミスコール」に電話してください。
カードを一時停止して、不正利用されないようにしなければいけません。

カードの紛失受付は24時間対応しています。

プロミスコール：0120-24-0365

土日祝日でも24時間対応

カードがなくても、借入・返済は可能です。
また、利用できなくなったカードは審査なしで再発行できます。

ですから「もしかしたらカードが見つかるかも…」などと考えずに、1分1秒でも早くカードを止めましょう。
不正利用されてキャッシングされれば、あなたがプロミスに返済しなければいけなくなります。
この記事の続きを読むのは、プロミスコールに電話した後にしてください。

カードを止めてしまえばひとまず安心です。
再発行手続きや警察への届け出の事は、後からゆっくり考えましょう！

プロミスプロミス

利用限度額	審査時間	融資までの時間
最大500万円※	最短3分	最短3分※
借入金利	無利息期間サービス	土日の借入
年4.5％～17.8％	30日間	○

※融資時間：申込時間や審査により希望に沿えない場合があります。無利息期間：30日間無利息サービスを利用するには、メールアドレス登録とWeb明細利用の登録が必要です。新規契約時の融資上限：本審査により決定となります。18歳、19歳の申込みについて：申込時の年齢が19歳以下の場合は、収入証明書類の提出が必須となります。高校生（定時制高校生および高等専門学校生も含む）は申込できません。

おすすめポイント

Web契約で最短3分融資も可能
最短10秒で振込可能（24時間振込可能な金融機関の口座を持っていること）
申込、借入、返済24時間OK！

公式サイトへ

▼プロミスについてはこちらでまるっと解説しています。

プロミスで借りるとやばい？口コミや審査、メリット・デメリットなどを解説

武藤英次 / 美樹ライティングオフィス代表

【専門家の解説】

カードローンのカードなら銀行のカードと違って紛失しても特に心配はないと思われる方もいらっしゃるかもしれません。
しかし全国の提携ATMなどでいつでも現金を引き出せるため、紛失時のリスクは意外と大きいのです。
プロミスの公式サイトにも「最近プロミスカードを紛失して現金を引き出される被害が増加している」との警告が記されています。
じつは私が銀行勤務のころに、わずか数分の差で（紛失カードで）100万円が引き出されるという事件を目の当たりにしました。
万が一カードを紛失されてこちらの記事を読まれているのなら（記事を読み進める前に）まずはプロミスへ紛失の連絡を優先して下さい。

ファイナンシャルプランナー / 美樹ライティングオフィス
監修者武藤英次
成蹊大学経済学部経営学科卒。地方銀行勤務中にカードローンを含む個人・法人の融資業務などを幅広く担当。
2016年3月に美樹ライティングオフィスを開業し代表を務める。
趣味は一眼レフでの写真撮影、5人家族でのおでかけ、ピアノ演奏、甲子園を目指す長男の高校野球応援など。
カナヘイのピスケ＆うさぎグッズを大量コレクト中。
株式会社エイチームライフデザイン
編集者イーデス編集部
「ユーザーが信頼して利用できるWEBメディア」を目指す編集部チーム。実際のユーザーの声や業界知識の豊富な専門家の協力を得ながら、コンテンツポリシーに沿ったコンテンツを制作しています。暮らしに関するトピックを中心に、読者の「まよい」を解消し、最適な選択を支援するためのコンテンツを制作中です。

■書籍
初心者でもわかる！お金に関するアレコレの選び方BOOK

■保有資格
KTAA団体シルバー認証マーク（2023.12.20～）

■許認可
有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可・許可番号：23-ユ-302788）

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プロミスのカードを紛失！すぐにとるべき対処方法
注意！時間が経つほど、不正利用のリスクは高まる
警察には届けるべき？

プロミスのカードを再発行する手順と必要な時間
自動契約機…即日再発行できる最速の方法
ATMでは再発行できない
WEB（会員ページ）、メール、郵送では再発行できない

プロミスカード再発行に必要な書類・手数料
本人確認書類として使えるもの

プロミスカード再発行に審査はなし！

プロミスカード紛失中の借入は「インターネット振込」「スマホATM取引」のみ
インターネット振込で借入する方法・借入可能時間帯など
スマホATM取引

プロミスカード紛失中の返済方法
セブン-イレブン・ローソンでのスマホATM取引（オススメ）
インターネット返済の方法（オススメ）
銀行振り込みの方法
口フリ（口座振替）

まとめ

プロミスのカードを紛失！すぐにとるべき対処方法

カードを紛失したら以下の手順で順番に対処しましょう。

STEP.1
プロミスコールに電話してカードを早急に停止する
STEP.2
警察に届ける
STEP.3
カード再発行

とにかくプロミスコールに電話して、カードを利用を停止するのが、真っ先にやるべき対処法です。

プロミスコール：0120-24-0365

プロミスではカード紛失の受付は、24時間オペレーターが対応しています。
土日祝日や年末年始でも24時間対応しています。

注意！時間が経つほど、不正利用のリスクは高まる

ローンカードを誰かに盗まれてしまった場合、時間が経つほど不正にキャッシングされる可能性が高まります。
カード停止の手続きは時間と争うと考えてください。

ATMでプロミスのローンカードを使う時は暗証番号が必要です。
盗まれても大丈夫じゃないの？と考える人もいるかもしれません。

しかし財布ごと盗難・紛失にあった場合は、生年月日などの情報から暗証番号を推測されてしまう恐れがあります。

暗証番号がバレてしまえば、限度額いっぱいまで借入されてしまうでしょう。
犯人が捕まれば話は別ですが、捕まる前であればその被害額の返済義務はカードの持ち主となってしまいます。

警察には届けるべき？

紛失・盗難を問わず、警察には届けるべきです。
もし不正にキャッシングされた場合に、警察が犯人を捜査しやすくなります。

届けるのは「警察署」「交番」「派出所」のいずれかです。

紛失・盗難のどちらに該当するかは法律上、難しい点があります。
実際にどちらに該当するかは警察が判断します。
とりあえず警察署、交番に行くようにしましょう。

2級FP技能士
監修者武藤英次の一言コメント！
「暗証番号を生年月日や電話番号などと同じにするのはNG」というのは、だいぶ広く知られるようになっている印象です。
最近では新規の暗証番号に生年月日などを入力出来ないケースも増えてきています。
プロミスカードを再発行する際には、できる限り個人情報と関係のない安全な暗証番号を設定しましょう。
なおプロミスの公式サイトには以下のように明記されています。

「カードの紛失、盗難、暗証番号の漏洩、その他により第三者にカードを不正使用された場合の被害は、お客様のご負担となります。」
つまりクレジットカードの「不正使用の際のショッピング保険」のような補償は無いということです。
カード＆暗証番号は家や金庫の鍵と同様に、慎重に扱いましょう。

武藤さん

プロミスのカードを再発行する手順と必要な時間

再発行なら「自動契約機」がオススメです。
即日でカードの再発行ができる最速の方法です。

他にプロミスコール（電話）でも手続きは可能です。

自動契約機…即日再発行できる最速の方法

自動契約機なら、手続きに不備がなければ即日で再発行されます。

自動契約機の営業時間

9:00～21:00（平日、土日祝日）
※自動契約機により営業時間が異なります。

再発行手続きには最低でも数十分はかかります。
自動契約機は21時までの営業時間(※)なので、遅くても20時までに手続きを始めるようにしましょう。
※自動契約機により営業時間が異なります。

電話（プロミスコール）

プロミスコールへの電話でも再発行手続きが可能です。
カードは郵送されるため、手元に届くのに最低でも数日かかります。

急いで再発行したい人は、自動契約機で再発行してください。

プロミスコールのカード再発行手続き受付時間

9:00～21:00

ATMでは再発行できない

ATMではカードの再発行手続きはできません。
プロミスATM、提携ATM（コンビニ、銀行などの金融機関）のいずれでも不可能です。

一部のプロミスATMには自動契約機が併設されていますので、そちらで再発行手続きをしてください。

WEB（会員ページ）、メール、郵送では再発行できない

これらの方法でも再発行はできません。

プロミスカード再発行に必要な書類・手数料

カード再発行に必要なのは「本人確認書類」のみです。
収入証明書や手数料は必要ありません。

必要：本人確認書類

不要：収入証明書、再発行手数料など

本人確認書類として使えるもの

以下の顔写真付きの書類が最も確実です。
1点のみで本人確認書類として認められます。

運転免許証
パスポート

顔写真のない健康保険証も使用可能ですが、補助書類が必要です。

健康保険証※　＋　1点（住民票の写しなど）

外国籍の人は上記書類に加えて「在留カード」か「特別永住者証明書」のいずれかも必要です。

※保険者番号、被保険者記号・番号、通院歴、臓器提供意思確認欄に記載がある場合はマスキングして提出ください。

2級FP技能士
監修者武藤英次の一言コメント！
プロミスカードの再発行手数料は、なんと無料です。
アコムやアイフルでは330円と有料ですし、銀行のキャッシュカード再発行は500円～1,000円ほどなのに比べると良心的と言えます。
有料ですと再発行が面倒に感じてしまいがちですが、無料なので迷わず再発行しておきましょう。
プロミスカードがあれば三井住友銀行のATMがいつでも無料で利用できます。
このことはアコムやアイフルなどにはない強みですので、今後もプロミスと上手に付き合うためにもカードはすぐに再発行しておくことをおすすめします。
※ただし「借りグセ」や「紛失グセ」が不安な方は、あえて再発行しないという選択肢も有りです。

武藤さん

プロミスカード再発行に審査はなし！

プロミスカードの再発行に審査は行われません。
職場への在籍確認の電話もありません。
事務的にカードを再発行するだけです。

「再発行を手続きすると利用停止されるかも…」と不安になる必要はありません。

プロミスカード紛失中の借入は「インターネット振込」「スマホATM取引」のみ

カード紛失中、再発行手続き中でも以下の方法なら借入できます。

インターネット振込
スマホATM取引

インターネット振込で借入する方法・借入可能時間帯など

インターネット振込の概要を抑えておきましょう。

手続方法

STEP.1
スマホやPCから会員サービスにログイン
（WEB-IDとパスワードが必要です）
STEP.2
限度額以内で振込手続き

※手数料：無料

全国約200の金融機関の場合
曜日	受付可能時間	振込される時間
月～金	0:00～24:00 24時間受付	受付後10秒程度
土・日・祝日	0:00～24:00 24時間受付	受付後10秒程度

※毎週月曜0:00～7:00サービス停止

全国約200の金融機関であれば、24時間365日土日・夜間でも振込みが可能です。

※金融機関によって振込実施時間が異なります。利用の金融機関の振込実施時間を要確認。

即日振込でない振込実施時間
曜日	受付時間	振込される時間
毎週土曜	23:30～24:00	翌日8:45～9:30頃
毎週日曜	0:00～4:00	当日8:45～9:30頃
毎週日曜	18:50～24:00	翌日8:45～9:30頃
毎週月曜	7:00～8:00	当日8:45～9:30頃

▼プロミスのインターネット振込についてはこちらで詳しく解説しています。

プロミスのインターネット振込なら24時間365日の借入が可能！利用条件や注意点も紹介

スマホATM取引

セブン-イレブンやイトーヨーカドーに設置されているセブン銀行のATMと、全国のローソンをはじめ、一部のナチュラルローソン、ローソンストア100などでに設置されてあるローソン銀行ATMなら、カードがなくてもスマホだけで現金をキャッシングできます。

利用するにはスマホにプロミスのアプリをインストールしておく必要があります。

セブン銀行ATM、ローソン銀行ATMの休止時間と、定期メンテナンスでもある毎週月曜日0:00～7:00と元日終日を除けば、ほぼ24時間利用可能です。

2級FP技能士
監修者武藤英次の一言コメント！
最近はスマホアプリでのキャッシュレス決済が新型コロナ対策の影響もあって一気に広がっています。
小銭を出すわずらわしさがない上に、ポイントも貯まるので私もほとんどキャッシュレス決済に移行してしまいました。
大手消費者金融でも「スマホATM取引」サービスが一気にリリースされています。
一見するとこちらも便利そうですが、実際にはQRコード読み取りや企業コード入力等、正直ちょっと面倒な印象です。
しかも利用のたびに手数料がかかるとなると、利用の心理的ハードルが高く感じます。
緊急対応には良いですが、残念ながら普段使いには向いていません。

武藤さん