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カーネクストは悪質?評判や口コミが悪いからくりを利用者の声と合わせて解説

最終更新日:

カーネクストの評判・口コミを徹底解説!トラブル事例と対処法も紹介
廃車
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中古車や廃車、事故車の買取・査定事業をおこなっている「カーネクスト」について、以下のように考えている方は多いのではないでしょうか。

「カーネクスト」についてよくある疑問・悩み

・最近テレビCMでよく見るけれど、どんな業者なの?
・ホームページには良いことばかり書かれているけど実際の口コミや評判はどうなの?
・カーネクストは信頼できる業者?トラブルや苦情、悪質な行為や利用のデメリットはない?

結論、カーネクストは「中古車として値段がつかなかった方」「すぐに車を手放したい方」「車を動かせない/動かすのが不安な方」におすすめの中古車・廃車買取業者です

この記事では、ネットにある口コミや評判をもとにカーネクストについて詳しく解説していきます。

この記事でわかること

  • カーネクストを利用した人の口コミ・評判
  • カーネクストの特徴・利用するメリット
  • カーネクストを利用する際の注意点と対処法

カーネクストを利用するかの判断材料にしてもらえれば幸いです。

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  • 車を高く売りたいなら、ディーラー下取りに出さない
  • 査定額には決まりがなく、さまざまな要因で買取価格は決定される
  • 車をいちばん高く売る方法は、複数の買取業者に競わせること

車買取業者は安く車を仕入れることで、利益を増やすことができます。買い叩かれるのを防ぐためには、 事前に車の買取価格を複数の業者に競わせることが大切です。 1回で複数業者に査定依頼できる「一括査定サイト」を利用して、納得いく査定額を引き出してください。
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カーネクストの会社概要

カーネクストとは、動かなくなった故障車や損傷が激しい事故車なども含め、どんな車でも原則0円以上で買い取ってくれる「車買取・引取りサービス」です。大阪に本社を置く株式会社ラグザスクリエイトが運営しています。

自走できない車はレッカー代無料で引き取ってもらうことが可能です(一部離島を除く日本全国対応)。

さらに、コールセンターへの電話一本で簡単に査定依頼ができるので、すぐに車を手放したい方におすすめの中古車・廃車買取業者です。

カーネクストの特徴

  • どんな車でも0円以上で買取OK
  • レッカー代など廃車にかかる費用が無料
  • 全国どこでも引取り可能

また、カーネクストは2021年2月から朝日奈央さんをイメージキャラクターとして起用したテレビCMを放送しており認知度が高まっているサービスと言えます。

テレビで見たこと、聞いたことがある方もいるのではないでしょうか。

引用元:朝日奈央、中古車高価買取カーネクストTVCM【クルマドンナ】篇_15秒

カーネクストの基本情報

運営会社名

株式会社ラグザス・クリエイト/RAXUS CREATE INC.
運営会社の本社所在地

〒531-0011 大阪市北区大深町3番1号
グランフロント大阪タワーB 18階

運営会社の設立2008年4月8日
対応エリア全国
申込・依頼方法WEB・電話(8:00~22:00)
キャンセル料成約後、一律30,000円
公式ページカーネクスト

次に、実際にカーネクストを利用して車を売却・処分した方の口コミを紹介していきます。

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カーネクストの悪い口コミ・評判

カーネクストは本当に悪い口コミが多いのでしょうか?

実際にカーネクストを利用した方の悪い口コミ・評判を紹介します。

カーネクストの悪い口コミ

みん評 の口コミ

投稿日:2024.04.16

ネットで申し込みをした直後に男性の方から電話がかかってきたのですが、第一声から面倒くさがっているのがわかるぐらいの声のトーン。

この時点で「買う気がないなら売りませんけど!?」と思いながらも話を進めましたが、入力した内容を1から説明させられたり、何度も保留にされたりと不信感は募る一方でした。

その後の対応も不快に感じたのでやんわり断ろうとするも、なかなか食い下がってくれず、こちらが「もう(切りたいので)よろしいですか?」と聞くと鼻で笑われ適当に切られました。

おまけに、電話してる最中に別の担当者と思しき人から着信が入っていました。今あなたの会社の方と電話してるんですが…。

電話の対応だけでここまで印象が悪くなったのは初めてでしたが、売らなくて良かったと思います。

カーネクストの悪い口コミ

みん評 の口コミ

投稿日:2024.05.19

古い車でも高く買い取りというCMを見て査定してもらったが、年式と距離だけで買取価格決めてるので、丁寧にメンテしてキレイに乗ってきた車は絶対に売らない方がいい。
どんな車でも買い取るようなシステムなので程度の良し悪しは殆ど見てない様子。

カーネクストの悪い口コミ

みん評 の口コミ

投稿日:2024.05.07

昨年9月ごろに査定をし、値段がつかないとのことだったので廃車手続きと2万円?を頂く取引をしました。その際車検証との住所が変わっていたり、結婚をして名前が変わっていたりと色々手続きが面倒でしたが書類を全て指定通り揃えました。しかし書類に不備があるとのことで手続きが進まず、翌年の重量税の紙が来る時期に今まで提出した書類が返ってきて手続きができませんでしたと報告がありました。すぐにカーネクストに電話し、どこに不備があるのか教えてくださいと何度も確認し、返ってきた書類の写真を送ると不備がないことが発覚。印鑑証明の期限が切れているとのことでまた取りに行ってくださいとのこと。誰が書類の確認をしたのか聞いても責任者を出してくれと言ってもマニュアル通りの対応ばかりで本当につまらない会社だと思います。今後被害者が出ないようこの口コミを参考にしていただけると幸いです。今でもイライラが止まりません。

カーネクストの悪い口コミ

みん評 の口コミ

投稿日:2024.03.23

買取で電話しても繋がらず、やっと繋がったら女性のやる気ない対応の悪さで売却する気が無くなりました。最悪な対応で過去の満足度率が高いのが信じられない星一個も付けたくないほど悪い
今後絶対に利用はしたくないですね

カーネクストの悪い口コミで多かった内容を以下にまとめました。

悪い口コミのまとめ

  1. 業者の態度・対応が悪い
  2. 買取金額の不満
  3. 強引な電話セールス

迅速な対応への高い評判がある一方で、振込までが遅いという声や還付金の説明がなかったという声も散見されました

カーネクストへの査定依頼後に実際に車を引き取る提携業者が多岐にわたることから、対応にバラつきが見られると予想されます。問い合わせをした際には、振込スケジュールなども含めてしっかりと確認しておくことをおすすめします

また、買取額が入金された際、振込元の会社名がカーネクストではなく提携先の業者名になる場合があることは知っておきましょう。

増田さん


人生において、愛車を売却するという経験はそうそうあるものではなく、自分自身の経験だけで中古車買取業者を選ぶことはできません。

そうなると、業者を選ぶ際に1つの参考になるのが口コミです。

口コミを見る際のポイントは、悪い口コミの内容を自分に置き換えて見ること。悪い口コミをただのマイナスと捉えるのではなく、売却金はできるだけ早く受け取りたい、または、丁寧な接客で安心して売却したいなど、自分の置かれている状況ではどうなのか、求めていることに応えてくれそうかを見極めましょう。

買取額に不満があるという口コミも散見されました。車をできるだけ高く売りたい方は、一度の申込で複数社に査定を依頼することができる車一括査定サービスの利用がおすすめです

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お金の振り込みが遅い場合がある?

悪い口コミの中には「聞いていた期間が過ぎても、お金が振り込まれない」という声も散見されました。

カーネクストの悪い口コミ

X(旧Twitter) の口コミ

投稿日:2023.04.07

カーネクストは使うな!

引き渡し後概ね一週間で買い取り金を振込ますといいながらもう二週間。だらしないにも程がありませんか?
これからは絶対に利用しない。

カーネクストの悪い口コミ

X(旧Twitter) の口コミ

投稿日:2024.02.12

車は引き取られたが、システム障害で振込先登録が出来ないという大問題が…

土曜の時点で「障害で顧客情報が見れない」って言ってたから昨日の引取りについては下請の業者さんに直接電話して事なきを得たけど、このままじゃ車取られただけになるんですけど~

#カーネクスト #システム障害

振り込みが遅いという声がある一方で、「車を引き取ってもらってから2日後に振り込まれた」という口コミもありました。

カーネクストの好意的な口コミ

X(旧Twitter) の口コミ

投稿日:2021.10.01


カーネクストさんでは進捗確認ができる専用ページがあるのいいですね。振込も思ったより早かったです。9/28に引き取ってもらって10/1には振込確認できました。書類は引取業者からカーネクスト本社へ届いてから確認、振込なのでそこのタイムラグはあっても振込早いですね。

カーネクストでは、車の買取金を車の引き取りから原則1週間から2週間程度で、口座に振り込むことになっています。

Q.買取金額はいつ振り込まれますか?

A.お車の買取金額は、お車の引取から原則1週間から2週間程度で、お客様にご指定いただいた口座に振り込ませていただきます。

ご不明な点などございましたら、お気軽にカーネクストまでお問い合わせください。

引用元
カーネクスト

契約前に車の買取金の振込時期をしっかりと確認しておき、もし1~2週間経過してもお金が振り込まれない場合はカーネクストへ問い合わせるか直接業者に連絡しましょう。

対処法

  • 買取金の振込タイミングを契約時に確認する
  • 引き取りから2週間経過してもお金が振り込まれない場合は、カーネクストへ問い合わせる

増田さん


故障で長年放置していたのではなく、万が一の事故で廃車にしなくてはならなくなった場合、事故のショックと共に精神的に弱ってしまうタイミングです。

車を早く処理しなければいけないという焦りもあると思いますが、損をしないために売却先はしっかりと選ぶようにしましょう。

また、状態によっては廃車ではなく、中古車の買取として売却できる可能性もあります。廃車買取業者だけでなく、中古車買取業者にも相談することが大切です。

ここまでの内容を踏まえ、カーネクストを利用する際の注意点は複数ありますが、どれもしっかり対策を知っておけば問題なくサービスを利用することができます。

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カーネクストを利用した人の評価

実際にカーネクストを利用した人の顧客満足度を、「一括査定サイトナビクル」 を利用した人のアンケート結果を基にまとめました。

顧客満足度

☆ 3.66

査定/メール対応☆ 3.76
査定時の対応☆ 3.74
買取価格☆ 3.49
対応の早さ☆ 3.67

※各項目の評価を大変満足☆5、満足☆4、不満足☆3、大変不満足☆2として平均値を集計しています。

調査方法アンケート調査
調査対象一括査定サイトナビクル」利用者
調査期間

2021年6月~2024年3月

有効回答数2046件
ランキング算出方法顧客満足度の平均値

下記「関連記事」で紹介しているおすすめの買取業者で同様の集計をしたところ、顧客満足度の平均値は☆3.98でした。

おすすめの買取業者と比べると少し顧客満足度は低い結果となっています。

しかし実際に査定を依頼したユーザーには良い口コミも多かったので、次の項目で紹介していきます。

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カーネクストの良い口コミ・評判

カーネクストを実際に利用したユーザーの良い口コミ・評判を紹介します。

カーネクストの好意的な口コミ

みん評 の口コミ

投稿日:2024.04.27


一括査定で利用しましたが、6社の内こちらが最初から一番高値を出してもらいました。1社からカーネクストは高額を出しておいて引取後に飛石の極小傷で減額等いろいろと言ってきて減額していくなど、、、(カーネクストは全然問題ないですよと言ってました)更には、自社ではカーネクストよりも高額で買取しますのでなどと延々と言ってきました。カーネクストは丁寧な対応であり連絡も迅速で最後の振込が速かったですね。良くない口コミありますが今までの買取業者の中では本当に驚きの高額買取社でした。次回もカーネクストに決まりです。

カーネクストの好意的な口コミ

みん評 の口コミ

投稿日:2024.03.23


カーネクストで電話で見積もりを出してもらい、今日決めてくれるならと希望の金額まで頑張ってくださったので決めました。電話だけで実物見てないのにあとで減額されることはないんですか?と聞くと、写真も送ってくれてるし、よほど状態が違うことがない限り大丈夫ですとのこと。電話の対応はとても誠実な感じで良かったので不信感はありませんでした。車は約束の日に日本人の方二人で引取りに来てくれて、対応はよかったのですが一枚のペラっとした紙にハンコを押しただけだったので少し不安になり、口コミを検索したら悪い口コミばかりで血の気が引きました。引き渡し後、すぐに書類も送ったので翌々日には車両状況のお知らせの欄に書類が不備なく到着となり、車はまだ引取り完了になっていなかったので不安になり一度フリーダイヤルに電話をかけましたが、繋がらず、折り返しもなく、メールでも連絡しましたが向こうからの連絡はなく、とても不安になってきました。車の引き渡しの4日後ごろに引取り完了となり、その2日後ごろに約束通りの金額の振込がありました。私が勝手に口コミを見て不安になってしまったのですが、全体的にはスムーズで早い対応をしてくれたと思います。私のように口コミだら不安になっている方がいたら参考になればと思います。

カーネクストの好意的な口コミ

みん評 の口コミ

投稿日:2024.05.16


■依頼内容:25年落日本車の廃車を依頼。
■電話での応対:電話対応は事務的ただし車関連はモンカスが多いのでカスハラ対策としては正解。不快感は特に無し。
■契約内容の説明:キャンセルや書類期限に関する事前説明/確認も都度なされており取引の進め方としては問題無し。
■査定:人気やプレミアのある車ではないがそれなりの金額が提示されその額で振り込まれた。
■引き取り:事前連絡もあり時間通りスムーズで特に問題なし。ただ自走での引き取りで車検切れ車を仮ナンバーに交換せずそのまま公道を走行させるのは如何なものかと(★を-1)。(仮ナンバープレートはお持ちのようでしたが)
■その他やりとり:メールでの質問は数時間以内に返事があり問題なく文面も丁寧。
■経過:廃車引き取りから3日後に振り込み完了、5日目に抹消完了で問題なし。
■感想:全体的な感想としてはGW期間中にかかわらずスピード感があり後出しジャンケン的なやり取りも無く良好。

カーネクストの良い口コミで多かった内容を以下にまとめました。

良い口コミのまとめ

  1. オペレーターの対応が丁寧だった
  2. スムーズに対応してもらえた
  3. 他業者よりも高く買い取ってもらえた
  4. 古い車・事故車でも値段をつけてもらえた

カーネクストに対する良い口コミでは、引き取りや入金がスムーズであったことや対応が丁寧であったことへのプラスな感想が多く見受けられます。

値段が付きにくいような古い車でも買取金額が付いたり、無料で引き取ってもらえたりする点がユーザーから評価されていることがわかります。

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カーネクストの特徴

カーネクストには以下の特徴があります。

カーネクストの特徴

  • 走行距離が多い車や事故車でも買い取ってくれる
  • 廃車の手続きを無料で代行してくれる
  • 成約後のキャンセルは一律3万円が発生する

それぞれの特徴を、メリット・デメリットと合わせて見てきましょう。

カーネクストを利用する3つのメリット

カーネクストを利用するメリットは以下の3つです。

カーネクストを利用するメリット

それぞれについて見ていきましょう。

どんな車も0円以上で買い取ってもらえる

引用元:【なぜ】どんな車も0円以上に!?買い取りビジネス最前線 ABCテレビニュース

カーネクストは、走行距離が10万キロを超えるような過走行車や動かない事故車など、どんな車でも原則0円以上で買い取ってくれます

通常の車買取業者では値段が付かないと言われてしまった車でも、カーネクストの廃車買取サービスなら値段をつけて買い取ってもらえるかもしれません。

一見価値がなさそうに思える車にも値段をつけることができるのは、カーネクストが海外への販路も持っており買い取った車をパーツや鉄資源として再利用できるためです。

それでも値段がつかないという車でも無料で引き取ってもらえるため、廃車に費用がかかることはありません。確実に車を手放したいという方におすすめできるサービスです。

動かない車でもレッカー代無料で引き取ってもらえる

通常、車をレッカーで移動させるとなると距離に比例して費用が発生するケースが多いです。

しかし、カーネクストでは動かない車でもレッカー代無料で引き取ってもらうことができます

動かすことができない車をお持ちの方や車は動くけれど運ぶのが不安な方におすすめです。一部離島を除く日本全国で対応しています。

廃車の手続き代行がすべて無料

廃車を行うには、車の解体や抹消登録といった手続きが必要です。

自分で進めるのは大変ですが、カーネクストに依頼をすれば全ての手続きを無料で代行してもらえます

必要な書類を揃える必要はありますが、自分で一から廃車手続きを行うよりも明らかに手間がかからず便利です。

増田さん


カーネクストは、一般的な買取店であるガリバーやアップルとは違い、実店舗を持っていません。そのため、実車を見て査定することをせず、申し込みフォームや電話で伝えた情報を元に買取額を提示します。

廃車にするしかない車であっても、実際に車を見なければ正確な査定額を出すことはできません。そのため、カーネクストから提示される買取額は低くなりがちです。

もちろん、査定をしない分迅速な対応ができ、実店舗を持たないことでその分のコストをカットし、どんな車でも廃車にかかる費用を無料で提供できているとも言えます。

カーネクストはこんな方におすすめ

  • 中古車として車を査定してもらったが値段が付かなかった方
  • すぐに車を手放したい方
  • 車を動かせない/動かすのが不安な方

廃車買取業者を利用する

次は、カーネクストを利用する際の注意点を解説していきます。

カーネクストを利用する2つの注意点

カーネクストを利用する際の注意点・ポイントは以下の通りです。

カーネクストを利用する際の注意点

それぞれの注意点と対処法について解説します。

成約後、キャンセル料が発生する

カーネクストでは、成約後にキャンセルをすると一律30,000円のキャンセル料が発生します。

契約は申し込みと承諾の意思表示の合致により、成立します。そのため、法律的に口頭合意や口約束でも契約成立となってしまうので、電話の対応時は慎重になりましょう。

また、トラブルにならないよう、キャンセル規定を事前に確認しておきましょう。

対処法

  • 必要に応じて家族や関係者の合意を事前に取っておく
  • 買取価格に納得するまで無理に契約はしない
  • 焦らず他の買取業者を比較して決める

キャンセルをすることにならないよう、上記の対処法を心がけておきましょう。

還付金の説明がない場合がある

車を廃車にすると、払い過ぎた自動車税が「還付金」として手元に戻ってきます。

還付金制度とは?

還付金制度とは、自動車リサイクル法に基づき、車を廃車にした際に払い過ぎた自動車税の金額分が還付される制度のことです。

<計算式> 納付した自動車税の年額÷12ヵ月×3月までの残月数=還付金額

還付金の手続きは、基本的にカーネクストと提携している買取業者が代行してくれます。

しかし、還付金についての説明は業者によってバラつきがあり、中には何も言わず還付金を含んだ買取価格を提示してくる業者もいます

カーネクストの悪い口コミにもあったように「自動車税の還付金が買取価格に含まれていることを教えてくれなかった」というクレームや苦情につながった事例もありました。

トラブルにならないよう、契約する前に「買取価格の内訳」を聞き、買取価格に還付金が含まれていないか事前に確認しましょう。

対処法

  • 買取価格の内訳を事前に確認する
  • 返ってくる金額を計算しておく

還付金がいくら戻ってくるのかは「廃車で戻ってくる税金とは?自動車税の還付金額と4つの注意点を解説」で確認できるのでぜひご参照ください。

廃車買取業者を利用する

カーネクストを利用する際の流れと必要書類を紹介

ここからは、カーネクストを利用する際の流れと必要な書類をわかりやすく解説していきます。

手続きの流れ

STEP.1

まずは無料査定

・電話またはWEBフォームから無料査定を依頼する

・電話で車の状態を伝え、査定額を聞く

STEP.2

成約

・電話口で提示された査定額に納得すれば成約
・車の引取日や書類の案内を受ける
※成約後は一律30,000円のキャンセル料が発生するので注意

STEP.3

車の引き取り

・車を引き取ってもらう
・用意しておいた書類を渡す
※自宅以外の保管先での引き取り、立会なしの引き取りも可能

STEP.4

廃車手続き完了・入金

・書類に不備がなければ一連の流れは完了
・廃車手続きが完了したら買取額が入金される

必要な書類一覧

廃車手続きを依頼する際に必要な書類は以下の通りです。普通自動車と軽自動車で一部異なるので注意しましょう。

普通自動車軽自動車
自動車検査証
自賠責保険証
リサイクル券
印鑑証明書
実印
身分証明書
自動車検査証
自賠責保険証
リサイクル券
実印
身分証明書

また、普通自動車の場合は譲渡証明書と委任状、軽自動車の場合は申請依頼書も必要になりますが、業者側で用意してもらえます。

廃車手続きの流れや書類の詳細については以下の記事でも紹介しているのでぜひご参照ください。

一般的に、車買取業者では廃車を買い取れることに加え、廃車買取における手続きは業者が一括して行ってくれます。お車を高く売りたいという方は、一括査定の利用も検討してみてください。

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愛車を高く売るなら一括査定サイトの利用がおすすめ

基本的に買取価格は、廃車よりも買取の方が高くなる可能性があります

自走できる車や年式が10年未満の車をお持ちの方は、まずは中古車買取業者で査定をするのがおすすめです。また、その際に一括査定サイトを利用すれば、手間と時間をかけずに車を高く売ることができます

一括査定サイトは、一度の申込で複数業者に査定を依頼することが可能。複数業者の査定額を比較することで、一番高い価格で買い取ってくれる業者を簡単に見つけることができます。

車の一括査定サービスを利用するメリット

廃車か買取かで迷われている方は、まずは一括査定サイトを利用して中古車買取業者に査定をしてもらいましょう。

もし、一括査定サイトを利用しても値段がつけられないと言われてしまった場合は、廃車買取業者に査定してもらいましょう。

廃車買取業者は、パーツや鉄・アルミを海外へ販売するルートを持っていて、価値をつけることができます。

廃車買取業者であれば、0円と言われた車でも値段が付く可能性があります。値段がつかない場合でも、無料で引き取ってもらうことが可能です。

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まとめ

この記事では、カーネクストを実際に利用したユーザーの声や口コミを紹介し、利用するメリットや注意点を解説してきました。

カーネクストの特徴

  • 一部離島を除く全国どこでも車の引き取りが可能
  • どんな車でも原則0円以上で買い取ってくれる
  • 廃車にかかるレッカー・手続き費用は無料
  • 成約後はキャンセル料が3万円かかるので注意

どんな人がカーネクストを運営しているのか気になる方は以下のインタビュー記事をご覧ください。サービスの立ち上げの経緯や廃車事業に対する想いを聞くことができました。

車の売却・廃車を検討されている方は一度カーネクストに無料査定を依頼してみてはいかがでしょうか。

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買取相場より30万円高く売る!最高の決め技

  • 車を高く売りたいなら、ディーラー下取りに出さない
  • 査定額には決まりがなく、さまざまな要因で買取価格は決定される
  • 車をいちばん高く売る方法は、複数の買取業者に競わせること

車買取業者は安く車を仕入れることで、利益を増やすことができます。買い叩かれるのを防ぐためには、 事前に車の買取価格を複数の業者に競わせることが大切です。 1回で複数業者に査定依頼できる「一括査定サイト」を利用して、納得いく査定額を引き出してください。
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