アイフルの問い合わせ一覧！電話が繋がらないときの対処法も解説
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「申し込み方法を知りたい」
「契約内容を変更したい」
アイフルの利用について問い合わせしたい場合、解決方法の一つに電話で直接聞くことがあります。ただし、アイフルの問い合わせ先は内容別に異なります。公式HPから探すのも良いのですが、分かりにくく探す時間と手間がかかります。
そこで本記事ではアイフルの相談・問い合わせ内容別に連絡先を調査。電話が繋がらない場合の対処法についても触れているので、アイフルに問い合わせする際の参考にしてください。
塚越 一央 / 塚越FP社労士事務所 代表
【専門家の解説】
アイフルの電話問い合わせ先は、相談内容によって異なるので、しっかり電話番号を確認したうえで電話をかけてください。アイフルに電話が繋がらない場合は、チャットやメールで問い合わせるか、時間を変えて電話をかけ直すとよいでしょう。アイフルの問い合わせ先には、女性専用ダイヤルがあり、女性オペレーターが対応してくれるので、女性の方も安心して問い合わせをすることができます。
ファイナンシャルプランナー / 塚越FP社労士事務所
監修者塚越 一央
東京都立大学法学部を卒業後、大手都市銀行および銀行系のシンクタンクに41年間勤務。
定年退職を機に1級ファイナンシャル・プランニング技能士および社会保険労務士のダブルライセンスで「塚越FP社労士事務所」を立ち上げ、現在に至る。
日本FP協会東京支部主催の「神保町FPフォーラム」に参加し、相続のセミナー講師および相談員を務める。
また、外部メディアへの記事執筆や監修、コンサルティング業務を手掛ける。
経営理念「お客様に喜んでいただき、信頼される仕事を目指します」
株式会社エイチームライフデザイン
編集者イーデス編集部
「ユーザーが信頼して利用できるWEBメディア」を目指す編集部チーム。実際のユーザーの声や業界知識の豊富な専門家の協力を得ながら、コンテンツポリシーに沿ったコンテンツを制作しています。暮らしに関するトピックを中心に、読者の「まよい」を解消し、最適な選択を支援するためのコンテンツを制作中です。
■書籍
初心者でもわかる！お金に関するアレコレの選び方BOOK
■保有資格
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■許認可
有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可・許可番号：23-ユ-302788）
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- 【問い合わせ内容別】アイフルの問い合わせ先一覧
- 申込み前の問い合わせ・相談
- 申込み後の問い合わせ・相談
- 受付時間外にカード紛失・破損した場合の問い合わせ
- おまとめローンに関する相談・手続き
- 苦情や意見・要望を伝える場合
- 女性専用ダイヤル
- アイフルに電話が繋がらないときの対処法
- 時間をずらして電話する
- チャットでオペレーターに問い合わせする
- チャットでぽっぽくんに問い合わせする
- LINEでぽっぽくんに問い合わせする
- メールで問い合わせする
【問い合わせ内容別】アイフルの問い合わせ先一覧
アイフルは問い合わせ内容によって次のように連絡先が異なります。
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ先 | 営業時間 | 土日対応 | |
|---|---|---|---|---|
| 申込み前の相談 | 0120-337-137 | 9:00～21:00 | ◯ | |
| 申込み後の相談 | ・契約内容の確認/変更 ・返済日の変更 ・返済額の変更 ・返済が遅延する際の連絡 ・利用中のトラブル ・解約 | 0120-109-437 | 9:00～18:00 | × |
| 受付時間外のカード紛失・破損 | 0120-109-334 | 平日18:00～9:00 土日祝：24時間 | ◯ | |
| おまとめローンに関する相談・手続き | 0120-008-127 | 10:00～18:00 | × | |
| 苦情や意見・要望を伝える場合 | 03-6631-7920 | 9:00～18:00 | × | |
| 女性専用ダイヤル | 0120-201-884 | 9:00～18:00 | ◯ | |
アイフルは消費者金融のなかでも珍しく女性専用ダイヤルを設けています。申込み前の相談はフリーコール（0120-337-137）で受け付けてくれますが、女性の場合ははじめから女性専用ダイヤル（0120-201-884）に連絡しても良いでしょう。
女性向けのカードローンについては、こちらの記事をぜひ参考にしてみてください。
申込み前の問い合わせ・相談
申込み方法や返済方法など、申込み前の不安や相談に関しては0120-337-137に連絡しましょう。
営業時間は9:00～21:00。土日祝日、関係なく対応してくれます。家族がいない時間帯や仕事終わりのタイミングで連絡すれば、バレずに借りる方法や在籍確認の方法などについても相談しやすいでしょう。
申込み後の問い合わせ・相談
契約内容の確認・変更や返済額の変更、解約など、申し込み後の問い合わせや相談は基本的に0120-109-437に連絡します。
受付時間は平日の9:00～18:00ですので注意しましょう。
受付時間外にカード紛失・破損した場合の問い合わせ
ローンカードの紛失・破損した際は、基本的に申し込み後の問い合わせになるので、平日の9:00～18:00の間に0120-109-437に電話しましょう。
しかし、平日18:00以降、または土日祝日にカードを紛失・破損したために問い合わせが必要になった場合は、0120-109-334に電話することになります。
おまとめローンに関する相談・手続き
複数社からの借り入れをまとめたい場合に活用できるおまとめローンに関する相談や手続きは、0120-008-127に連絡します。受付時間は平日の10:00～18:00です。
苦情や意見・要望を伝える場合
利用中のトラブルやアイフル側の不備において、苦情や意見・要望を伝えたい場合は、03-6631-7920に連絡します。受付時間は平日の9:00～18:00です。
女性専用ダイヤル
アイフルでは女性のみが利用できる女性専用ダイヤル（0120-201-884）を設けています。女性専用ダイヤルでは申し込み前から申し込み後の問い合わせ・相談の受付が可能。
女性オペレーターが対応してくれるので、はじめての利用で不安な女性の方でも安心して電話できます。土日も対応しているので、平日に時間を作りづらい人でも相談しやすいでしょう。
ここまでのポイント
問い合わせ内容に対して間違った番号に電話してしまうと、再度電話をかけ、説明するという手間が発生します。そのため、アイフルに問い合わせしたい場合は、事前に問い合わせ内容にあった電話番号を調べておきましょう。
アイフルに電話が繋がらないときの対処法
アイフルに電話がつながらない場合は、混雑する時間帯を避けて再度電話してみることをおすすめします。電話以外で問い合わせしたい場合は、次のような方法もあります。
| 受付時間 | 土日対応 | |
|---|---|---|
| チャットでオペレーターに問い合わせする | 9:00～18:00 | × |
| チャットでぽっぽくんに問い合わせする | 24時間 | ◯ |
| メールで問い合わせする | 9:00～18:00 | × |
| LINEでぽっぽくんに問い合わせする | 24時間 | ◯ |
ぽっぽくんは自動返信機能を利用しているので、簡単な質問にしか答えられません。そのため、質問内容に対して、適切な回答を得られないこともあります。その場合はオペレーターやメールで問い合わせを活用しましょう。
時間をずらして電話する
アイフルでは公式HPで電話連絡が混雑する時間帯を公開しています。
基本的には、昼休みの時間帯と仕事が終わったあとの時間帯は混雑が予想されます。
特に混雑する時間帯は、電話しても繋がらないことを覚悟しておいた方が良いでしょう。時間に融通が利く人は、空いている時間帯を狙えば、スムーズに電話での問い合わせができるでしょう。
チャットでオペレーターに問い合わせする
アイフルの公式HPにアクセスすると、右下にぽっぽくんのマークが表示されます。
ぽっぽくんのマークをクリックすると、チャット画面が立ち上がります。
「オペレーターに相談」をクリックすると、チャット上に打ち込んだ質問に対してオペレーターが返答してくれます。時間帯によってはオペレーターに繋がるまで時間がかかりますが、電話よりは繋がりやすく手軽に質問可能。
ぽっぽくんでは対応できない難しい質問に対しても的確に返してくれます。ただし、受付時間は平日の9:00～18:00に限定される点には注意が必要です。
チャットでぽっぽくんに問い合わせする
アイフルの公式サイトの右下に表示されるぽっぽくんマークをクリックすると、チャット画面が立ち上がります。
「ぽっぽくんに相談」をクリックすると、ぽっぽくんが質問の候補を表示してくれるので、該当するものがあればクリックしていきましょう。
提示された質問内容に該当するものがない場合や、すぐにでも回答を知りたい場合は、「ご質問を入力してください」と記載されている質問ボックスに直接質問内容を打ち込み送信します。
ぽっぽくんが回答できることであれば的確な返答がもらえますが、回答できないような内容の場合は、類似する質問の候補を表示してくれます。ぽっぽくんは24時間365日対応可能です。
LINEでぽっぽくんに問い合わせする
LINEでお友達登録すれば、アイフルの公式HPにアクセスしなくてもぽっぽくんに問い合わせできます。
友人を友達追加する要領でアイフルの公式LINEを友達に追加し、表示される質問を選択または直接質問内容を入力すると、ぽっぽくんが返答してくれます。チャットと同じくLINEも24時間365日対応可能。ただし、返答は簡単な質問に限ります。
メールで問い合わせする
ぽっぽくんでも対応できない内容なうえにオペレーターの受付時間が過ぎている場合は、メールで問い合わせする方法もあります。問い合わせ先は「[email protected]」。
回答時間は平日の9:00～18:00です。チャットよりは返答が遅くなる可能性が高いですが、返答を気長に待てる人や受付時間内に質問する時間が取れない人におすすめです。
1級ファイナンシャルプランニング技能士
監修者 塚越 一央の一言コメント！
アイフルに電話が繋がらないときは、アイフルの公式サイトに用意されているチャットサービスである「ぽっぽくん」を利用するとよいでしょう。ぽっぽくんを利用すれば、時間をかけずに疑問を解決することができます。また、LINEでもぽっぽくんが利用できます。ぽっぽくんで解決できない場合は、時間はかかりますが、チャットやメールでオペレーターに直接聞くのもよいでしょう。
塚越さん
ここまでのポイント
チャットやLINE、メールなど電話以外にもアイフルに問い合わせする方法はあります。スピード感でいえばチャットやLINEが迅速に回答を得られるでしょう。ただし、内容によっては返答に時間がかかったり、テキストベースでのやり取りでうまく意図が伝わらなかったりするため、正確性を求めるのであれば電話での問い合わせをおすすめします。
アイフルに問い合わせしても答えてもらえないこともある
契約内容や返済額、利用の際に不安なことなど、アイフルの利用に関することは基本的に回答がもらえますが、次のような質問に関しては回答してもらえません。
- 審査基準
- 審査に通るコツ
- 審査落ちした理由
- 借入可能額・金利
- オペレーターの個人情報
いずれの金融機関・消費者金融も審査基準は非公開となっており、これに関することは質問しても回答を得られません。また、借入可能額や金利は審査が終わった段階で分かるため、申込み前にオペレーターに問い合わせても回答不可。
実際に審査を受ける以外に知る方法はありません。さらにトラブル防止の観点から、アイフルで働く従業員に関する個人情報の回答も拒否されるので、問い合わせても無駄であることを留意しておきましょう。
ここまでのポイント
アイフルを利用する際に最も知りたいのが審査に通るかどうかや借入可能額・金利かもしれません。しかし、これらは審査する以外に知る方法はありません。審査後の申込みは強制ではないので、これらの情報が知りたい場合は、試しに審査を申し込んでみることをおすすめします。
アイフルの問い合わせに関するよくある質問
Q.アイフルのオペレーターは何時まで？
電話の場合は相談内容によって対応時間が異なります。アイフルの問い合わせ先一覧で対応時間をご確認ください。チャットの場合は平日9:00～18:00まで対応しています。
Q.返済が遅れるときはどうすれば良い？
返済が遅れる場合は、0120-109-437に連絡しましょう。またはスマホアプリからも返済遅延の連絡が可能です。スマホアプリを開き、右下にある三本戦の「メニュー」をタップ。「返済日の延期（今月分のみ）」から手続きしましょう。
Q.土日にアイフルに問い合わせをしたい場合はどうしたらいい？
次の問い合わせ内容の場合は、土日でも対応してくれます。
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ先 | 時間帯 |
|---|---|---|
| 申込み前の相談 | 0120-337-137 | 9:00～21:00 |
| 受付時間外のカード紛失・破損 | 0120-109-334 | 平日18:00～9:00 土日祝：24時間 |
| 女性ダイヤル | 0120-201-884 | 9:00～18:00 |
電話以外の方法では、チャットもしくはLINEでぽっぽくんに問い合わせることも可能です。ただし、ぽっぽくんは簡単な質問にしか対応していないので、思うような回答が得られないこともあります。
土日の場合は電話で問い合わせできる内容が限られているので、ぽっぽくんで対応できないような問い合わせ・相談の場合は、平日まで待ってから電話やチャットでアイフルにコンタクトを取りましょう。
Q.返済残高を確認したいときはどこに問い合わせたらいい？
返済残高（＝借入残高）は会員専用ダイヤル（0120-109-437）で確認できます。またはスマホアプリや会員サービス、オペレーターチャットでも確認可能です。
電話で確認する場合は自動音声に従って、「利用中のお客様【1】→その他問い合わせ【5】→取引状況の確認【1】」の順にプッシュすれば、返済残高を教えてくれます。
Q.一括返済をしたいときはどこに問い合わせたらいい？
電話で一括返済の希望を伝える場合は、会員専用ダイヤル（0120-109-437）が窓口です。また、チャットやLINE、メールなどでも問い合わせ可能です。
Q.アイフルの会員向けのフリーダイヤルは？
会員向けのフリーダイヤルは0120-109-437です。女性会員の方は女性専用ダイヤル（0120-201-884）も利用できます。
1級ファイナンシャルプランニング技能士
監修者 塚越 一央の一言コメント！
アイフルの問い合わせ先は、相談内容によって電話番号が異なりますが、上手に利用すれば、より早く相談者につながるようになります。電話番号によって受付時間が異なりますので、この記事を保存して、受付時間内に電話をするようにしてください。返済が遅れるときや一括返済したいときの電話番号は、よく使う電話番号なので、スマホに登録しておくとよいでしょう。
塚越さん
まとめ
間違った電話番号にかけてしまうと、別の電話番号を案内され、オペレーターに繋がるまで待って…を再度行うことになります。貴重な時間を無駄にすることになるので、アイフルに問い合わせする前に問い合わせ内容に合った電話番号を把握しておきましょう。
今後、アイフルを継続的に利用することを考えている人は、本記事をブックマークしておくと、毎回検索する手間が省けるので便利ですよ。
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1級ファイナンシャルプランニング技能士
監修者 塚越 一央の一言コメント！
アイフルの電話問い合わせの中でも、申し込み前の相談や受付時間外のカード紛失・破損の連絡、女性専用ダイヤルは、土日も対応しているのでとても便利です。カードの紛失・破損の連絡は、24時間、365日受付けているので、紛失に気がついたらすぐに電話をかけるようにしてください。苦情や意見・要望を受ける電話番号もあるので、遠慮せずに電話をかけてみましょう。
塚越さん