アコムのカード紛失時の対処方法と再利用手続きを徹底解説
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スピーディーな審査対応と返済方法の選択肢が多いアコムは、大手消費者金融の中でも人気のカードローン会社です。
アコムでは専用のローンカードを利用してATMから借入・返済ができるため、ローンカードで日常的に利用している人も多いのではないでしょうか。
便利に利用できるローンカードですが、一度紛失や盗難に遭った場合には悪用されてしまうリスクがあります。
万が一アコムのローンカードを紛失したら、どのような手続きをとればいいのでしょうか。
今回はアコムのカードを紛失した場合に取るべき対処法と、カード再発行の手順について詳しく説明していきます。
▼アコムのお金の借り方で困ったら、こちらの記事をお役立てください。
ファイナンシャルプランナー / 美樹ライティングオフィス
監修者武藤 英次
成蹊大学経済学部経営学科卒。地方銀行勤務中にカードローンを含む個人・法人の融資業務などを幅広く担当。
2016年3月に美樹ライティングオフィスを開業し代表を務める。
趣味は一眼レフでの写真撮影、5人家族でのおでかけ、ピアノ演奏、甲子園を目指す長男の高校野球応援など。
カナヘイのピスケ＆うさぎグッズを大量コレクト中。
株式会社エイチームライフデザイン
編集者イーデス編集部
「ユーザーが信頼して利用できるWEBメディア」を目指す編集部チーム。実際のユーザーの声や業界知識の豊富な専門家の協力を得ながら、コンテンツポリシーに沿ったコンテンツを制作しています。暮らしに関するトピックを中心に、読者の「まよい」を解消し、最適な選択を支援するためのコンテンツを制作中です。
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アコムのカードを紛失！すぐにとるべき対処方法
アコムのカードを紛失してしまったら、できるだけ早く以下の方法で対処する必要があります。
- アコムへのカード紛失の連絡
- 警察への届出
それでは、1つずつ詳しく説明していきます。
アコムへのカード紛失の連絡
アコムのカードを紛失したことに気がついたら、まず最初にやるべきことはアコムへのカード紛失の連絡です。
紛失が発覚したら、早急に以下のいずれかのフリーダイヤルへ電話をし、カードを無くしたことをオペレーターに伝えてください。
- アコム総合カードローンデスク：0120-629-215
ただし上の番号は、オペレーターが対応しますので、利用時間が平日の9時～18時に限られています。
オペレーター対応時間外のカード紛失連絡は、以下のダイヤルへ連絡しガイダンスに従って紛失盗難の手続きを行なってください。
- アコムプッシュフォンサービス24：0120-134-567
また、紛失連絡を行う際には、8桁の会員番号または16桁のクレジットカード番号の入力が必要になります。
警察への届出
アコムへのカード紛失連絡が完了したら、次は警察へ盗難紛失の届出をします。
紛失したカードを悪用される場合もありますので、必ず最寄りの警察署や交番へ届出を出すようにしてください。
注意！時間が経つほど不正利用のリスクは高まる
カードを紛失してからしばらくの間、紛失に気づかなかったという場合でも、気づいた段階でできるだけ早く対応を行うようにしましょう。
なぜなら、紛失から時間が経つほど第三者が不正利用できるリスクが高まってしまうためです。
紛失に気づいたらまずはカードの利用を停止するためにも、紛失の連絡は早急に行なってください。
カードを不正利用されたらどうなる？
カードを利用停止する前に、すでに不正利用されてしまったという場合もあります。
アコムのカードは、以下のタイプのものがありますが 、カードの種類や使い方によっても対応が異なります。
- ショッピング枠とキャッシング枠のあるクレジットカードタイプ
- キャッシングのみのカードローンタイプ
武藤 英次さん
アコムの公式サイトには以下のように明記されています。
「暗証番号を第三者に伝え不正使用が発生した場合は、当社規約により被害の補填はございません。
親族や友人であっても、絶対に暗証番号を教えないようご注意ください。」
また生年月日や自宅もしくは携帯番号の数字、4桁の同じ数字（0000、9999など）は「すぐにご変更ください」とも記載されています。
※上記の「第三者」には親族や友人も含まれますので注意が必要です。
これらの不注意で不正利用されてしまうと「限度額いっぱいの借金」を背負う事態になりかねません。
クレジットカードタイプの場合
クレジットカードのショッピング枠が不正利用された場合、届け日の60日前までの利用は、盗難補償適用対象です。
しかしキャッシングについては盗難補償対象外となっていますので、保証を受けることはできません。
また、クレジットカードのショッピング枠でもカード裏面に署名がないものに関しては、盗難補償適用対象外となります。
カードローンタイプの場合
アコムへの電話での問い合わせによると、カードローンでのキャッシングで不正利用された場合にもクレジットカードのキャッシング同様、盗難補償対象外となります。
暗証番号はこまめに変更すること
カードを利用してキャッシングを行うと、補償の対象外となってしまうのには理由があります。
カードを利用してキャッシングできたということは、暗証番号を正確に入力されているということです。
通常暗証番号は3回間違えると、カード自体にロックがかかりキャッシングができないようになっています。
暗証番号を正確に入力され不正利用された場合には、推測しやすい暗証番号を設定していたなどの疑いがあるため補償対象外となるのです。
暗証番号はこまめに変更するようにし、日頃から第三者に推測されにくいものにしておくようにしましょう。
武藤 英次さん
カードの紛失に気づくのは、必然的に「カードを利用しようとしたタイミング」が多くなります。
ここで注意が必要なのは、カード紛失の連絡をして利用停止してしまうと、スマホATM取引も利用停止になってしまう点です。
急いでお金が必要な場合や返済期日が迫っている時に利用停止になってしまうと、かえってピンチに陥りかねません。
そんな時には、素早く必要な借り入れや返済をスマホATM取引で済ませてから、速やかに紛失の電話連絡を入れる方法も考えられます。
ただし「わずかなタイムラグ」で不正利用されるリスクはゼロとは言い切れません。
どちらを重視すべきであるかは、状況に応じてご自身で判断するようにして下さい。
※「カードを失くしたが、すぐにお金を借りたい」といった形でアコムに電話相談するのも良いでしょう。
アコムのカードを再発行する手順と必要な時間
カードの盗難紛失届けをアコム側に出すと、今まで利用していたカードは利用停止となります。
そのため再度アコムでキャッシングを行うには、カードを再発行しなければなりません。
ここでは、アコムのカード再発行のための手続き方法を紹介していきます。
ちなみに、アコムへのカード紛失の連絡時に再発行手続きの方法を選択できるようになっていますので、それぞれの方法をしっかり確認しておきましょう。
自動契約機（むじんくん）
アコムの自動契約機である自動契約機（むじんくん）を利用して、再発行手続きを行う方法です。
現住所のわかる本人確認書類(運転免許証など)を持参の上、来店してください。
あとは自動契約機に表示されてる画面の「カード再発行手続き」を選択し、指示に従って再発行手続きを行います。
自動契約機（むじんくん）での再発行は、手続きからカードの即日再発行が可能です。
アコムATM・提携ATM
アコムATMや提携ATMからのカード再発行手続きはできません。
郵送
アコムから再発行したカードを郵送してもらう方法です。
カード紛失届け時の電話連絡、再発行手続きに「郵送」を選ぶと、再発行手続きに必要な書類が自宅に送付されます。
書類に必要事項を記入し、本人確認書類(運転免許証など)のコピーと共に返送します。書類を送付すると、再発行されたカードが自宅に届くので受け取れば手続き完了です。
アコムのコールセンターに確認したところ、書類の送付から再発行されたカードが届くまではおよそ2～3週間ほどかかります。
急いでカードを再発行したい場合や、自宅にアコムからの書類などを送って欲しくない場合には自動契約機（むじんくん）への来店がおすすめです。
アコムのカード再発行に必要な書類・手数料
上で説明した通り、カードの再発行手続きには「自動契約機（むじんくん）」「郵送」の2つの方法が選べます。
そしてどの方法を選択しても、必ず必要になる書類が本人確認書類です。
必要書類は本人確認書類
アコムの本人確認書類として認められているのは以下のものになります。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- パスポート
- （上記いずれかの交付を受けていない場合は）健康保険証※
※保険者番号、被保険者記号・番号、通院歴、臓器提供意思確認欄に記載がある場合はマスキングしてお送りください。
本人確認書類は、有効期限内のもので現住所が記載されているもののみ有効です。
また、本人確認書類の中で顔写真なしの書類を提出する場合には、以下の書類の提出も合わせて必要です。
- 住民票
- 公共料金の領収書（電気、ガス、水道、固定電話、NHKのいずれか1つ）
- 納税証明書
いずれも発行日や領収日から6ヶ月以内のもののみ有効です。
再発行に必要な手数料は330円
アコムのカード再発行に必要な手数料は330円（ACマスターカードの場合は550円）です。
（※手数料は消費税10%込みの料金表示）
しかし、この手数料は次回返済分で控除されますので、再発行手続き時に支払う必要はありません。
武藤 英次さん
カード再発行手数料が無料のカードローンもありますが、アコムの330円も決して高い手数料ではありません。
一般的な銀行などのキャッシュカードの再発行手数料が500円～1000円ほどかかるのに比べれば、ずいぶんと良心的な金額です。
またカードがあれば手数料無料のアコムATMが利用できます。
提携ATMの利用手数料を考えると、再発行手数料330円はすぐに回収可能と言えるでしょう。
いずれにしてもアコムのカードを紛失した状態では、今後に利用に大きな支障が出るのは避けられません。
今後の無用なトラブルを回避するためにも、面倒がらずに速やかに手続きするのがおすすめです。
アコムのカード再発行に審査は必要？
カードが一時利用停止の状態であれば、カード再発行時の審査は必要ありません。本人確認書類を確認次第、審査なしでカードを再発行してもらえます。
しかし、カードを一度でも解約してしまえば再び審査が必要になります。
その場合には、新規申し込みと同様の審査になりますので、最短30分～数時間ほどの審査時間がかかるでしょう。
まとめ
今回はアコムのカード紛失時の対処法や、カード再発行の手続き方法について説明してきました。
アコムのカードはさまざまなATMで利用できて便利なため、日常的に利用している方も多いでしょう。
しかし、一度紛失してしまうと高い確率で不正利用されるリスクが伴います。
万が一カードを紛失した場合には、不正利用のリスクを下げるためにも、一刻も早く紛失の手続きを始めるようにしましょう。
また、自動契約機へ来店すれば最短即日中にカードの再発行も可能です。自分の都合の良い再発行手続きを選択し、速やかに手続きをすすめましょう。
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武藤さん
ファイナンシャルプランナー
武藤英次さんからのコメント
アコムでは2024年1月現在では、ローンカードの発行が利用条件とはなっていません。 セブン銀行ATMでのカードレス取引も可能であり、ローンカードを持っていなくても利用できます。 「キャッシュレス時代」のため現物のカードの発行がなくても、アコムの利用はできるわけです。
ただしアコムATMを手数料無料で利用するにはカードの利用は欠かせません。 アコムを上手に使いこなすためにはカードはマストのアイテムですので、紛失した場合は速やかな再発行が必須です。