ソフトバンク光の評判は悪い？料金や速度の口コミを徹底調査

⇩ 総合評価が高い光回線おすすめ3選 ⇩

1

NURO光

プロバイダSo-netと一体型の光回線サービス
「満足」と回答した人は約54%

公式サイトを見る

2

ドコモ光

NTTドコモが運営する光回線サービス
「満足」と回答した人は約48%

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3

auひかり

KDDIが運営する光回線サービス

「満足」と回答した人は約48%

公式サイトを見る

※内訳:10ギガの場合キャッシュパック【31,000円】+SoftBank光・10ギガ工事費あんしんキャッシュバック【最大28,800円】1ギガの場合は、キャッシュバックキャンペーン【40,000円】+SoftBank光乗り換え新規で割引きキャンペーン【最大31,680円】 ※2転用・事業者変更の場合は19,000円のキャッシュバック ※3初日は日割りとなります。契約期間満了月の当月・翌月・翌々月以外で解約をされた場合、解除料6,380円要。

イーデスでは光回線を契約している1084人に使用しているサービスの満足度調査を実施しました。

調査の結果、ソフトバンク光は48％の人が「大変満足」「満足」と回答しています。

ソフトバンク光はソフトバンクユーザーからの評判が高く、セット割によってお得に利用することができます。

ソフトバンク光は以下のような人におすすめです。

ソフトバンク光がおすすめの人

この記事ではソフトバンク光の料金プランや特徴を紹介しつつ、実際にソフトバンク光を契約した方の口コミを紹介します。

悪い口コミも一部ありますが、デメリットの解消法も併せて紹介するので参考にしてください。

別回線へ乗り換えを検討の方は以下表を参考にしてください！

⇩ボタンで切り替えるとより詳しい情報が見れます⇩

アンケート調査実施概要

ソフトバンク光とは

ソフトバンク光とはソフトバンクが提供する光回線サービスです。
ソフトバンク光は光コラボレーション回線の一つで、フレッツ光の回線インフラを借り受けてサービスを提供しています。

光コラボレーション回線はフレッツ光の通信インフラを使うため、フレッツ光や他の光コラボレーション系サービスとサービスの品質等に大きな違いがありません。
料金体系やオプションサービスなどで他社との差別化を進めています。

ソフトバンク光のプランと料金

ソフトバンク光はプロバイダ「Yahoo!BB」と一体型の料金プランとなっています。
このため、他社のプロバイダを契約することができません。

ソフトバンク光は物件タイプや最大通信速度に応じてプランが以下のように分かれています。

基本的に1Gbpsの速度でも不自由はありません。
在宅勤務が多い方やネットゲームなどで高速通信をしたい方は10Gbpsのプランもおすすめです。

ソフトバンク光「1ギガ2年自動更新プラン」の料金体系などは以下の通りです。

ソフトバンク光のオプションサービス

ソフトバンク光は多種多様なオプションサービスがあります。
主なオプションサービスと料金は以下の通りです。

ソフトバンク光の対応プロバイダ

ソフトバンク光の対応プロバイダはYahoo!BB1社のみです。

ドコモ光は21社の中から選ぶことができますが、ソフトバンク光は1社のみとなっています。

これまで使っていたプロバイダがYahoo!BB以外だとプロバイダも解約する必要があります。
また通信速度が遅い場合など、プロバイダを変更して改善を図ることができないデメリットもあります。

ただし、プロバイダ選びの手間を省くことができるうえ、料金もシンプルになるメリットもあります。

必ずしもプロバイダが1社のみであることはデメリットとはなりません。

おうち割光セット

ソフトバンク光では、ソフトバンク・ワイモバイルスマホとのセット割、「おうち割光セット」を利用できます。

ネットとスマホをセットにすることで最大で毎月1,100円スマホ料金から割引になります。

家族であれば最大10回線まで割引が適用されるため、家族にソフトバンク・ワイモバイルユーザーが多いほどお得になります。

対象となるプランと割引額は以下の通りです。

家族5人がソフトバンク・ワイモバイルユーザーの場合は最大で5,500円/月もお得になります。

ただし、適用には以下の条件があります。

ソフトバンク「おうち割光セット」の適用条件

3つのオプションにすべて加入すると月額料金として計1,602円が必要になります。
ただし、3つのオプションに加入し、おうち割光セットの適用を受けると、3つのオプションがオプションパックの扱いとなり、計550円で利用できます。

しかし、上記オプションが不要な場合、割引額が少なくなってしまいます。
とくに割引が1回線にしか適用されない単身の場合、お得感が薄れてしまうデメリットもあります。

家族にソフトバンク・ワイモバイルユーザーが多い場合はソフトバンク光の契約がおすすめです。

【アンケート】ソフトバンク光の評判・口コミ

では実際のソフトバンク光ユーザーの評判・口コミはどうでしょうか。
イーデスでは、インターネットの契約を行ったユーザー1084人を対象に利用後の満足度アンケートを実施しました。
このうちソフトバンク光を使っているユーザーは221人に上り、このうち48％が「満足」「大変満足」と回答しています。

ただし「不満」と回答したユーザーは11%と、5サービスの中では最も高い割合となっています。

速度や料金、サポートなどそれぞれの評価について細かく見ていきましょう。

ソフトバンク光は遅い？通信速度に関する口コミ・評価

ソフトバンク光の通信速度について、「速い」と感じるユーザーは41%で、他の光コラボ系回線と大きな違いが見られませんでした。

先述した通り、ソフトバンク光は光コラボレーションのサービスです。光コラボ系回線はNTT東日本・西日本のフレッツ光をサービスに利用しているため、光コラボ系サービスは基本同じインフラをサービスに使っています。
このため、速度の面では違いが生じにくく、口コミの結果にも表れています。

みんなのネット回線速度の実測値のデータでも、光コラボ系サービスのドコモ光・ソフトバンク光・ビッグローブ光では通信速度の大きな違いは見られませんでした。

一方でNURO光やauひかりは実測値が高くなっています。

NURO光やauひかり、コミュファ光は光コラボではなく、NTTが現在使用していない回線インフラ（ダークファイバー）を借り独自の回線網を築いています。このため、混雑が発生しにくく、通信速度が速くなる傾向があります。

また光回線の速度は住居タイプや通信方式によっても大きく異なります。以下のセグメントに分けて口コミの結果を紹介していきます。

ソフトバンク光/マンションの通信速度に関する評判

マンションではソフトバンク光の通信速度が遅いと回答したユーザーは15%と、比較的少ない結果となっています。

ただし他社と比べてとりわけ速いという割合が高いわけでもなく、比較的平均的な通信速度と言えそうです。

良い口コミには以下のようなものがありました。

問題なく使えるという口コミが多く、不満を感じている人は少ない要でした。

一方で悪い口コミには以下のようなものがありました。

通信方式や時間帯等によって「遅い」と感じるユーザーが一部に見られました。

とくにマンションの場合は、共用部から各部屋への配線方式によって通信速度が大きく異なるケースがあります。

共用部まではソフトバンク光の光回線で接続できても、共用部から各部屋までは配線のスペックが足らず、通信速度が遅くなることがあります。
上の口コミの場合は各部屋までの接続方式が光回線接続ではない可能性があります。

実際にみんなのネット回線速度の実測値データでは、ソフトバンク光のマンションの平均通信速度は300Mbpsを超え、決して遅くない通信速度であることが分かります。

各部屋までの配線方式はマンションによって異なるため、マンションで契約を検討する場合は、各部屋までの配線方式を事前に確認するようにしましょう。

ソフトバンク光/戸建ての通信速度に関する評判

戸建ての通信速度についてもソフトバンク光は、他社と比べても突出して遅い・速いという意見は少なかったです。

良い口コミには以下のようなものがありました。

乗り換え以前よりも速くなったと回答しているユーザーが多いです。

一方で悪い口コミには以下のような意見がありました。

「時々遅くなる」という口コミが非常に多く見られました。
光回線は混雑する時間帯は通信速度が遅くなる傾向があります。
夜間は特にインターネットを利用する人が増えるため、通信速度の低下が発生しやすいです。

「時々遅くなる」という口コミはどの光回線にも共通して良く見られる口コミのため、ソフトバンク光に特別多いという口コミではありません。

実際にみんなのネット回線速度によると、ソフトバンク光の戸建ての通信速度の実測値平均は以下の通りとなっています。

戸建てにおいても、同じ光コラボレーション回線であるドコモ光、ビッグローブ光と大きな違いは見られませんでした。

一方で、独自回線であるNURO光やauひかりは非常に速い通信速度となっています。

ソフトバンク光でもIPv6オプションの利用で通信速度を改善させることができます。
詳しくは次項で開設します。

ソフトバンク光のIPv6の通信速度に関する評判

速度が遅い場合は、IPv6接続を行うことで改善される可能性があります。

IPv6利用者の方が速いと回答したユーザーが多くなっています。

IPｖ6オプションの利用者には以下のような口コミがありました。

IPv6オプションを利用することで、実感としても測定値としても、速さを実感しているユーザーが多い要です。

一方でIPv6利用者の悪い口コミには以下のような意見がありました。

「遅い」という口コミはありませんでしたが、「不安定」という口コミが目立ちます。

接続方式がIPv6でも、接続方式がPPPoE方式の場合はIPv6のメリットを享受できません。また接続するサイトや通信機器もIPv6に対応している必要があり、IPv6通信でも必ずしも通信速度が速くなるとは限りません。

IPv6の方がおすすめですが、利用する際は接続方式や私用するLANケーブルなどのスペックを確認するようにしましょう。

ソフトバンク光は高い？月額料金に関する口コミ・評価

ソフトバンク光の月額料金については、安いと回答したユーザーの割合が5回線中2番目に多い結果となっています。

5回線の基本料金の比較表は以下の通りです。

戸建てタイプについては、他社よりも少し高くなっていますが、マンションタイプはNURO光に次ぐ安さとなっています。

ただし、月額料金はお住まいの物件やセット割の有無によって印象が異なります。

それぞれの条件に応じた評判を紹介していきます。

一人暮らしの方の料金に関する評判・口コミ

一人暮らしの方に絞った場合、ソフトバンク光の月額料金が「高い」と回答したユーザーは54％と最も高くなっています。

具体的な悪い口コミとして上がっていたものは以下の通りです。

先述の通り、おうち割光セットの適用を受けるためには光BBユニットレンタルなど月額550円のオプションパックに加入する必要があります。

一方で、ドコモ光ではセット割にオプション加入などの条件が含まれていません。

このためソフトバンク光は単身の家庭ほど、割引のメリットが受けにくく、一人暮らしの家庭では「高い」と感じるユーザーが多くなっています。

一方で良い口コミには以下のようなものがありました。

月額料金に対して、十分に満足しているユーザーは少なく、「もう少し安いといい」というのがユーザーの本音のようでした。

家族・マンションの方の料金に関する評判・口コミ

家族世帯・マンションの場合は「安い」と回答したユーザーが30％と 、単身の時と比べ2倍近くまで増えています。

良い口コミには以下のような意見がありました。

「安い」という口コミは単身の時と比べて増えていますが、全体として「特に不満はない」という口コミも多くなっています。

一方で悪い口コミには以下のようなものがあります。

悪い口コミにいても「高い」という口コミは少なく、一方で「もっと安くしてほしい」という口コミが多くなっています。
家族世帯の場合は、家族のソフトバンク・ワイモバイルユーザー10回線までセット割を適用できるため、お得感は高くなっています。それでも基本料金は安い部類ではないため、全体として、今後に期待する声が多いようでした。

家族・戸建て住まいの方の料金に関する評判・口コミ

家族・戸建て住宅の場合、ソフトバンク光は最も「安い」と回答したユーザーの割合が高くなっています。

良い口コミには以下のような意見がありました。

先述の通り、ソフトバンク光は家族内にソフトバンク・ワイモバイルのユーザーが多いほどお得に利用できます。

セット割のメリットが大きくなるため、家族世帯は「安い」と感じるユーザーが多くなっているようです。

しかし、「大変満足」と回答したユーザーは5％ほどで、「満足」と回答したユーザーが25％に上ります。

悪い口コミには以下のようなものがあります。

他社と比べると高いと感じるユーザーが多いようです。
実際にNURO光などは戸建てで月額5,200円とソフトバンク光と比べると500円も安い料金で利用できます。

NURO光はおうち割光セットも利用できるため、ソフトバンク光に対して割高感を感じているユーザーが多い要でした。

ソフトバンク光のキャンペーンに関する評判

ソフトバンク光のキャンペーンについては、auひかりに次いで、「満足」と回答したユーザーが多い結果となっています。

良い口コミには以下のような意見がありました。

ソフトバンク光は乗り換え時の違約金負担キャンペーンがあり、お得に乗り換えができます。

最大10万円まで負担してくれるため、乗り換えを迷っている方には利用しやすい制度です。

一方で契約後の長期契約に対する割引制度を求める声もありました。

ソフトバンク光は長期契約者に対する割引制度はありません。

他社もあまり実施しているサービスではありませんが、光回線は何度も乗り換えるものではないだけに、長年契約を続けているユーザーに対する還元を求める声が多かったです。

では具体的にソフトバンク光が実施しているキャンペーンを紹介します。

ソフトバンク光のキャンペーン

ソフトバンク光で実施中の主なキャンペーンには以下のものがあります。

とくに工事費の割引に関するキャンペーンが多いです。
ソフトバンク光は工事費が最大31,680円必要となります。1,320円×24ヵ月の割引で開通工事費が実質無料となるため、お得に契約ができます。

また他社からの乗り換えの場合でも、他社回線の解約違約金や撤去工事費の負担サービスを行っているため、乗り換えがしやすいのも特徴です。
最大で10万円分まで負担してくれるため、工事の残債や撤去工事費が高額な場合などでもソフトバンク光へ乗り換えしやすくなっています。

ソフトバンク光のサポートに関する口コミ・評価

トラブル発生時などのソフトバンク光の対応満足度については、「不満」と回答したユーザーが11%と低くなっています。

アンケートの中には「利用したことがない」と回答した方が多いですが、利用した方の多くがその対応に高い満足度を得ているようでした。

そのうえで、具体的な口コミとして以下を紹介してください。

とくに申込～開通設定の手続きは、機械類が苦手な人にとっては苦痛となる作業です。その作業をサポートに問い合わせながらできるため、有難いサービスとなっています。

一方で、サポートへの電話の繋がりにくさについて、意見する口コミも見られました。

ソフトバンク光に限らず、光回線サービスのサポートでよくある口コミですが、電話での問い合わせが繋がりにくいことがあります。

「0800-111-2009」にかけると、直接オペレーターと話すことができます。

それでもオペレーターに電話がつながりにくい場合は、次の方法を試してみてください。

ソフトバンク光の問い合わせの電話が繋がりにくい時の対処法

以下ページから該当の問い合わせ項目を選ぶと、電話予約やチャットでの相談ができます。
カスタマーサポート（お問い合わせ） | SoftBank 光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

電話が繋がりにくいときは上記を試してみましょう。

ソフトバンク光のメリット

ここまでソフトバンク光の口コミ・評判を調査しました。ユーザーの口コミからみたソフトバンク光のメリットは以下の3点です。

ソフトバンク光のメリット

ソフトバンク光は光コラボレーション回線のため、通信速度などのスペックは他社の光コラボレーション回線と大きな違いはありませんが、割引制度などでは違いがあります。

それぞれについて詳しく紹介します。

フレッツ光やコラボ光からの乗り換えがしやすい

ソフトバンク光はフレッツ光や光コラボ系回線からの乗り換えの場合、工事や工事費が不要で乗り換えできます。

先述の通り、ソフトバンク光はフレッツ光の回線インフラを使用した光コラボ回線だからです。

フレッツ光の設備が自宅にあれば、特殊な工事が不要で、申し込み後すぐに利用ができるようになります。

フレッツ光からの乗り換えの場合と光コラボ系サービスからの乗り換えの場合とで、必要な手続きは以下のように異なります。

それぞれ簡単な手続きではあるので、リンク先を参考にして乗り換え手続きを行ってください。

おうち割光セットで家族のスマホ料金が割引になる

ソフトバンク光は、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーにおすすめの回線です。

ソフトバンク・ワイモバイルのスマホ料金が家族10台分まで最大1,100円割引になります。

家族に5人ソフトバンクスマホユーザーがいる場合、最大で月5,500円も割引が適用されます。

とくに家族内にソフトバンク・ワイモバイルユーザーが多い場合はよりお得になります。

乗り換えのキャンペーンが充実している

ソフトバンク光は他社からの乗り換えがしやすい光回線です。

他社違約金の負担キャンペーンや、開通工事費が実質無料となるキャンペーンなどがあり、初期費用を抑えやすいことが特徴です。

契約している光回線によっては撤去工事で数万円請求される場合があります。
例えばauひかりの戸建てプランを解約する場合、撤去工事費として28,800円が必要となります。

ソフトバンク光への乗り換えで、撤去工事費もソフトバンク光が負担してくれるため、乗り換えの後押しになります。

解約金や撤去工事費が高額になりそうな場合は、ソフトバンク光への乗り換えがお得です。

ソフトバンク光のデメリット

一方で、口コミからみたソフトバンク光のデメリットは以下の通りとなっています。

ソフトバンク光のデメリット

それぞれ詳しく紹介します。

おうち割光セットの適用にはオプション加入が必要

おうち割光セットの適用には指定のオプション加入（月額550円相当）が必要となります。

おうち割光セットの割引額は550円～1,100円のため、契約中のプランによっては、割引額とオプション料金で相殺されてしまいます。

おうち割光セットは家族最大10回線まで適用されるため、家族にソフトバンク・ワイモバイルユーザーが多い場合はお得ですが、単身世帯の場合はメリットが薄くなってしまいます。

他社のセット割はオプション加入を不要とするところもあり、デメリットの一つとなっています。

LINEMOユーザーはおうち割光セットの対象外

ソフトバンクのオンライン専用ブランド「LINEMO」はおうち割光セットの対象外となっています。

ソフトバンクからLINEMOにのりかえた場合、おうち割光セットの適用から外れてしまいます。

2024年1月現在、LINEMOとセット割を適用できる光回線サービスはありません。

LINEMO契約後は自宅の光回線をソフトバンク光にしておくメリットが薄くなってしまうため、より安い光回線に乗り換えるのもおすすめです。

キャッシュバックや長期契約者に対する特典が少ない

ソフトバンク光は現金キャッシュバックや長期契約者に対する特典が少ないです。

他社の場合新規契約で10,000円キャッシュバック等がありますが、ソフトバンク光は開通工事費の実質無料特典や他社回線の違約金還元のみで、新規契約者に対する現金・ポイントキャッシュバックがありません。

現金キャッシュバックを希望する場合は、ソフトバンク光の代理店経由で申し込む野がおすすめです。

株式会社STORYでは、最大59,800円のキャッシュバックを実施しています。

ただし代理店主催のキャンペーンは指定オプション加入などが条件となることが多いです。
キャッシュバック目当てに不要なオプションに加入してしまうと、かえって料金が高くなってしまうことがあるため、オプションが必要かどうか必ず一考するようにしましょう。

ソフトバンク光の申し込み方法

ソフトバンク光は新規申し込みの場合と、転用・事業者変更の場合とで手続きが異なります。

転用、事業者変更とはそれぞれ以下の手続きのことを指します。

それぞれの手続きの方法を解説します。

ソフトバンク光の新規申し込みの手順

新規契約の場合の手続きは以下の手順で行います。

新規開通工事の場合は、自宅がソフトバンク光の提供エリア内かどうかが重要です。

全国展開しているフレッツ光回線を使っているため、提供エリア外となることは少ないですが、一部地域や物件によっては利用できない可能性があります。

事前に必ず以下サイトを使って、自宅がソフトバンク光の提供エリア内かどうかを確認するようにしてください。

NTT東日本エリア検索
NTT西日本エリア検索

ソフトバンク光への転用の手順

ソフトバンク光へ転用する際は以下の手順で手続きが完了します。

新規開通手続きと異なるのは、「転用承諾番号」が必要となることです。

転用承諾番号とは、英数字で構成される11桁の番号のことで、転用手続きの際に必ず必要になります。

転用承諾番号は、NTT東日本・NTT西日本のWeb、または電話窓口で無料で取得できます。

転用承諾番号は取得日を含み15日間の有効期限があります。

過ぎてしまった場合は再度取得する手間が発生するため、取得後は早めの申し込み手続きを行ってください。

フレッツ光の解約手続きは不要です。

転用手続きが完了した時点でフレッツ光の契約は解約されるので安心してください。

ソフトバンク光への事業者変更の手順

ソフトバンク光へ事業者変更手続きをする際は以下の手順で手続きが完了します。

事業者変更承諾番号はNTTなどではなく、現在契約している光回線事業者から発行することが必要です。

光コラボ事業者の一覧は以下ページから確認できます。
NTT東日本エリア
NTT西日本エリア

上記から契約している事業者を選び、事業者変更承諾番号を取得してください。

事業者変更承諾番号も取得日を含み15日間の有効期限があります。
過ぎてしまった場合は再度取得する手間が発生するため、取得後は早めの申し込み手続きを行ってください。

事業者変更においても契約中の光コラボ回線の解約手続きは不要です。
転用手続きが完了した時点で契約中の回線は解約されるので安心してください。

ソフトバンク光に関するよくある質問

ソフトバンク光に関するよくある問い合わせは以下の通りです。

それぞれ詳しく紹介します。

申し込みから開通までの時間は？

ソフトバンク光の申込から開通までは最短で6営業日で開通できます。

ただし、これは全て都合よくスケジュールを決められた場合です。

開通までに最も時間を要するのは工事日の日程調整です。
都合の良い日に予約が取れるとは限らないため、1ヶ月程度を見積もっておくと安心です。
とくに引っ越しの繁忙期となる2~3月は予約が取りにくくなります。

以下ページで最短での予約可能日、利用開始日の一覧が掲載されているので参考にしてください。

［SoftBank 光］申し込みから最短でどれくらいで利用できますか？ | よくあるご質問（FAQ） | サポート | ソフトバンク

契約後にプロバイダは変更できる？

ソフトバンク光はプロバイダがYahoo!BB１社だけなので、契約後のプロバイダ変更ができません。

また他社からソフトバンク光へ乗り換える際も、Yahoo!BB以外のプロバイダを契約していた場合はプロバイダも乗り換える必要があり、これまで使っていたプロバイダメールは使えなくなります。

仮に大事なメールをプロバイダ提供のメールアドレスで設定している場合は、受信のメールアドレスを変更する必要があります。
面倒な場合は有料で解約後もメールアドレスだけ利用できるオプションサービスも提供されていることがあるので、契約中のプロバイダのサービスを確認するようにしましょう。

解約時の違約金はいくら？

ソフトバンク光の解約時の違約金は2022年7月1日以降に契約した回線かそれ以前かで以下のように異なります。

解約の手続きは電話受付のみ対応しています。
以下の電話番号へ連絡し、解約したい旨を伝えるようにしましょう。

ソフトバンク光に関するまとめ

ここまでソフトバンク光の評判について、イーデスで取得したアンケートを基に解説してきました。

ソフトバンク光のメリット・デメリットをまとめると以下の通りとなっています。

ソフトバンク光のメリット

ソフトバンク光のデメリット

ソフトバンク光は家族内にソフトバンク・ワイモバイルユーザーが多い場合におすすめの光回線です。

また他社違約金・撤去工事費の負担キャンペーンもあり、乗り換えがしやすい光回線と言えます。

一方で、通信速度や月額基本料金など、突出した特徴がないこともあり、特に高い満足度や不満の声が少ないのも特徴です。

速さを求める場合は、同じくおうち割光セットを利用できるNURO光の方がおすすめです。

他社の記事もご覧になり、光回線選びの参考にしてください。

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