ビッグローブ光の評判は実際どうか？1000人に聞いてみました

⇩ 総合評価が高い光回線おすすめ3選 ⇩

1

NURO光

プロバイダSo-netと一体型の光回線サービス
「満足」と回答した人は約54%

公式サイトを見る

2

ドコモ光

NTTドコモが運営する光回線サービス
「満足」と回答した人は約48%

公式サイトを見る

3

auひかり

KDDIが運営する光回線サービス

「満足」と回答した人は約48%

公式サイトを見る

イーデスでは光回線を契約している1084人に使用している回線の満足度調査を行いました。

このうちビッグローブ光は44％の人が「大変満足」「満足」と回答しており、調査したドコモ光、auひかり、ソフトバンク光、NURO光の中では最も満足度が低くなっています。

ビッグローブ光は通信速度・月額料金の満足度が低い傾向があります。一方でフレッツ光からの乗り換えが簡単にできるほか、BIGLOBEモバイルとのセット割が非常に大きく、BIGLOBEモバイルをお使いの方にはおすすめの光回線です。

ビッグローブ光がおすすめの人

ビッグローブ光をおすすめできない人

ビッグローブ光に比べて、NURO光は月額料金・通信速度への評判が非常に高いです。

安く、速い回線をお探しの場合はNURO光がおすすめです。

この記事ではアンケート結果をもとに、ビッグローブ光の評判や口コミ、特徴を解説します。

別回線へ乗り換えを検討の方は以下表を参考にしてください！

⇩ボタンで切り替えるとより詳しい情報が見れます⇩

アンケート調査実施概要

ビッグローブ光とは

ビッグローブ光はプロバイダとして有名なビッグローブ株式会社が運営する光回線サービスです。

ビッグローブ光は光コラボレーション回線のため、フレッツ光のインフラを使ってサービスを提供しています。

光コラボレーション回線はフレッツ光の通信インフラを使うため、フレッツ光や他の光コラボレーション系サービスとサービスの品質等に大きな違いがありません。料金体系やオプションサービスなどで他社との差別化を進めています。

ビッグローブ光のプランと料金

ビッグローブ光はプロバイダ・ビッグローブと一体型の料金プランです。

ビッグローブ光の料金体系はシンプルで、戸建てかマンションタイプかしかありません。

契約期間も3年しかなく、シンプルで分かりやすい基本料金となっています。

（※2023年9月時点）
(参考:【公式】料金表-ビッグローブ光 インターネット光回線)

ビッグローブ光の提供エリアはフレッツ光と同じです。西日本地域と東日本地域でNTTの管轄が異なるため、エリア検索はそれぞれお住まいのエリアの検索ページを利用してください。

工事費は戸建て・マンションでそれぞれ19,800円、16,500円必要ですが、キャンペーン利用で36ヵ月間の月額料金への値引きで実質無料となります。

工事費無料とするためには36ヵ月間の契約が必要となるため、途中で解約してしまうと残債の支払い義務が発生するので注意してください。

ビッグローブ光のオプションサービス

ビッグローブ光にはインターネットを便利にするサービスから、生活に根差したオプションまで幅広いオプションサービスがあります。

ビッグローブ光電話は後述するauスマートバリューの適用に必須のオプションです。auユーザーの方は加入するようにしましょう。

また無線LANルーターはビッグローブ光の契約時に同時申し込みで、1年間無料でレンタルできます。通信速度が改善するIPv6にも対応しているため、通信速度を改善させたい場合は契約時の申し込みがおすすめです。

ビッグローブ光の対応プロバイダ

ビッグローブ光の対応プロバイダはビッグローブのみです。そのため、プロバイダの変更はできません。

とくに別の光回線からビッグローブ光に乗り換える場合、ビッグローブのプロバイダを契約していた場合以外は以前使っていたプロバイダの継続利用ができなくなります。

メインで使っているメールアドレスがプロバイダのドメインの場合は、宛先の変更を事前に行っておきましょう。

ビッグローブ光のセット割

ビッグローブ光は次のスマホとのセット割を利用できます。

ビッグローブ光で利用できるスマホセット割

それぞれ割引額や条件を紹介します。

ビッグローブ光×BIGLOBEモバイルセット割

BIGLOBEモバイルを利用している方がビッグローブ光を契約すると、次のセット割を利用できます。

ビッグローブ光×BIGLOBEモバイルのセット割

スマホ代・インターネット回線の両方が割引になります。

とくにビッグローブ光の月額料金は1年間3,300円も割引になります。1年間合計で39,600円もの割引となるため、非常に大きなセット割です。

このほかにも以下特典が付与されます。

ビッグローブ光×BIGLOBEモバイルのセット特典

適用条件は以下の通りですが、オプション加入などの条件はありません。

ビッグローブ光×BIGLOBEモバイルのセット特典の適用条件

ビッグローブ光はBIGLOBEモバイルとのセット割が非常に大きいので、BIGLOBEモバイルをお使いの方はビッグローブ光への乗り換えがおすすめです。

ビッグローブ光×au・UQモバイルセット割

ビッグローブ光はau・UQモバイルとのセット割も利用できます。

最大でスマホ料金が1,100円/月割引となるため、auやUQモバイルをお使いの方は利用しましょう。

適用条件は以下の通りです。

適用条件

auスマートバリューやUQ自宅セット割の適用にはビッグローブ光電話の加入が条件となります。

月額550円必要なオプションとなりますが、いずれも割引額は同額以上の為、auやUQモバイルを使っている人はお得になります。

ビッグローブ光の口コミ・評判

では実際のソフトバンク光ユーザーの評判・口コミはどうでしょうか。

イーデスでは、インターネットの契約を行ったユーザー1084人を対象に利用後の満足度アンケートを実施しました。このうちビッグローブ光を使っているユーザーは198人に上り、このうち44％が「満足」「大変満足」と回答しています。

「満足」と回答したユーザーは調査した5サービス中最も少なくなっています。

通信速度や料金、キャンペーン、サポートに分けてそれぞれの口コミ満足度の違いを紹介していきます。

項目別のビッグローブ光の満足度

ビッグローブ光は遅い？通信速度の口コミ・評判

ビッグローブ光の通信速度について、「非常に速い」「速い」と回答したユーザーは32%と、最も低い割合となっています。

光コラボ系回線はサービスに使用しているインフラはNTT東日本・西日本のフレッツ光と同じため通信速度に大きな違いは出にくいです。ただし、契約するプロバイダによっては通信速度の実測値に違いが出る可能性があります。

みんなのネット回線速度の実測値のデータでも、ビッグローブ光は最も遅い平均速度となっています。同じ光コラボレーション系サービスのドコモ光・ソフトバンク光と比べると差は少ないですが、通信速度は最も遅くなっています。

※参考：みんなのネット回線速度(みんそく) | 速度比較が出来る通信速度測定サイト[1]
※2023年9月時点

表をご覧いただく通り、NURO光とauひかりの通信速度の速さが際立ちます。NURO光とauひかりは光コラボ回線ではなく、ダークファイバーを活用した独自回線系サービスです。このため通信速度が出やすい傾向があります。

一方でビッグローブ光は光コラボ系回線のため、ドコモ光、ソフトバンク光と比べて通信速度に大きな差異がないです。

ただし光回線の速度は住居タイプや通信方式によっても大きく異なります。以下のセグメントに分けて口コミの結果を紹介していきます。

【マンション】ビッグローブ光の通信速度の評判

ビッグローブ光はマンションタイプの通信速度についても、速いと回答したユーザーは33%と最も低いです。

実際に遅いと回答したユーザーの口コミには以下のようなものがありました。

マンションは共用部から各戸までの配線方式によって通信速度が変動します。

各戸まで光回線で接続できている場合は通信速度が速くなりますが、電話線やLANなどの場合は通信速度が遅くなりやすいです。ビッグローブ光に限らず、どの光回線でも発生する問題となっています。

マンションで契約する場合は事前にマンション内の配線方式を確認するようにしましょう。

基本的に配線方式以外はフレッツ光の回線と同じため、光コラボレーション回線と通信速度に大きな違いは出にくいです。

みんなのネット回線速度のデータによると、ビッグローブ光のマンションの平均ダウンロード速度は、同じ光コラボ系回線のドコモ光・ソフトバンク光とそこまで大きな違いは見られませんでした。

※参考：みんなのネット回線速度(みんそく) | 速度比較が出来る通信速度測定サイト

表をご覧の通りビッグローブ光はドコモ光、ソフトバンク光の光コラボレーション回線と比べて通信速度に大きな違いがありません。

一方で独自回線系サービスのNURO光は627Mbpsと、ビッグローブ光の2倍以上の通信速度となっています。NURO光は基本プランが最大2Gbpsの通信速度となっているため、マンションでも通信速度が出やすくなっています。

一方で良い口コミには以下のようなものがありました。

良い口コミには「不満がない」「遅いと思ったことがない」といった口コミが目立ちます。

フレッツ光や他社の光コラボレーション回線からビッグローブ光への乗り換えの場合は、速度の違いを感じることは少ないはずです。サービスに使用しているインフラはフレッツ光のもので共通しているため、フレッツ光や光コラボ回線からの乗り換えの場合はほとんど変化がなく感じられる可能性が高いです。

実際に口コミの満足度調査ではビッグローブ光は「普通」と回答したユーザーが最も多く、可もなく不可もない印象を持つユーザーが多いです。

【戸建て】ビッグローブ光の通信速度の評判

戸建てタイプもマンション同様、速いと回答したユーザーの割合が最も低いのがビッグローブ光です。

遅いと回答したユーザーには以下のような口コミがあります。

光回線は通信状況が混雑すると、通信速度が遅くなりやすいです。光コラボ系回線は契約者数が多いため、夜間など利用が集中する時間帯は通信速度が遅くなりやすい傾向があります。

また他社と比較すると、NURO光は速いと回答したユーザーが54％と最も高いです。ビッグローブ光と比べると20ポイント以上の開きがあります。

みんなのネット回線速度のデータでも、ビッグローブ光は戸建てタイプの実測値平均では5サービス中最も低い速度となっています。

※参考：みんなのネット回線速度(みんそく) | 速度比較が出来る通信速度測定サイト[1]

実測値のデータでも、独自回線系のauひかりやNURO光の通信速度が速い結果が出ています。

戸建てにおいてもドコモ光・ソフトバンク光・ビッグローブ光間で大きな速度の違いはないことが分かります。

速度を求める場合は光コラボ系回線よりも独自回線サービスの方がおすすめです。

一方で良い口コミには以下のコメントがあります。

戸建てでも問題なく使えるという口コミが見られました。

ビッグローブ光は高い？月額料金に関する口コミ・評価

ビッグローブ光の料金については通信速度の評判程悪くありません。「安い」と回答したユーザーは26％、5サービス中3番目に多く、平均的な結果となっています。

実際に基本料金を比較した表が以下の通りです。

ビッグローブ光の月額料金はドコモ光やソフトバンク光と比べると安い料金帯となっています。

ただし、月額料金はお住まいの物件やセット割の有無によって印象が異なります。

それぞれの条件に応じた評判を紹介していきます。

【一人暮らし】ビッグローブ光の月額料金の評判・口コミ

一人暮らしの方でビッグローブ光の月額料金が「安い」と回答した方は全体の27%に上り、NURO光の30％に次いで高い割合となっています。

家族世帯の方と比べて、一人暮らしの方ほどビッグローブ光の月額料金が安いと感じている人が多いです。

良い口コミには以下のようなものがありました。

具体的な口コミをみると、「安い」というよりも「高くはない」という口コミが多いです。

実際に他社の月額料金と比べると大きな違いがないため、口コミでも料金について非常に満足している、という意見はあまり見られませんでした。

一方で悪い口コミには以下のようなものがあります。

「安い」と回答したユーザーの割合は高いものの、「もう少し安いといい」というのがユーザーの本音のようでした。

【家族/マンション】ビッグローブ光の月額料金の評判・口コミ

家族世帯でマンションにお住まいの方の場合、「高い」と回答した方の割合が30％と5サービス中最も高くなっています。

一人暮らしの方の場合、安いと回答する割合が高かったのに対し、家族世帯の方の「高い」と感じる方の割合が大きくなっています。

「高い」と回答したユーザーの口コミには以下のようなものがあります。

口コミの通り、マンションでも近年は1Gbpsの通信速度は当然になりつつあり、NURO光などはマンションでも2Gbpsの通信速度を基本プランとしています。

通信速度に対して月額料金が安くないと不満の声を上げているユーザーが多く見られました。

一方で「安い」と回答したユーザーの口コミには以下のようなものがあります。

フレッツ光からの乗り換えの場合は、大幅に月額料金が安くなる場合が多いです。フレッツ光は基本料金が高いうえに、別でプロバイダの料金も支払う必要があります。

フレッツ光からビッグローブ光への乗り換えの場合は、月額料金が安く感じられることが多く、良い口コミに繋がっています。

【家族/戸建て】ビッグローブ光の月額料金の評判・口コミ

家族×戸建ての場合、「安い」と回答したユーザーが26％と5サービス中2番目に高い割合となっています。

さきほどのマンションタイプでは悪い口コミが目立ちましたが、戸建てタイプになると良い評判が増えています。

良い口コミには以下のようなものがありました。

他社の光回線と比べてビッグローブ光は長期契約者向けの割引に関する良い口コミが多いです。

ビッグローブ光はBIGLOBE会員限定の優待プログラム「びっぶるメンバープログラム」というサービスがあります。

長く契約し続けるほど、ポイントの還元率が高くなり、月額料金の支払いに使えるGポイントが貯まりやすくなります。長期契約者に対する割引サービスを行っている光回線は少ないです。他社の口コミでは不満の意見もあるため、ビッグローブ光ならではの良さとなっています。

とくに戸建ての場合、何度も引越しすることは少なくなるため、長期契約者の割合が高くなります。その分戸建てプランの良い口コミが増えていると考えられます。

一方で「高い」と回答したユーザーからは以下のような意見が聞かれました。

通信品質などと併せてみて「コスパが悪い」「安くない」と意見する口コミが多いです。

通信速度に明かな特徴があるNURO光などと比べて、光コラボ系回線は特徴が出にくく、コストパフォーマンスの側面から悪い評価になりやすいです。

料金面では一人暮らし・家族住まいとどちらも「可もなく不可もなく」「もう少し安くしてほしい」という意見が多く、満足している人の割合が少ない結果となっています。

ビッグローブ光のキャンペーンに関する評判

ビッグローブ光のキャンペーンに関して、「満足」と回答したユーザーは17％と、5サービス中最も低い割合となっています。

不満に感じているユーザーからは以下のような意見があります。

全体的に金額よりもキャッシュバックの条件や受け取り方法に不満を持っているユーザーが多くいました。

ビッグローブ光は40,000円の高額キャッシュバックを実施していますが、開通月から11ヵ月後に送られるメールから手続きする必要があります。

11ヶ月後ともなると申請を忘れてしまうこともあり、受け取りの煩雑さが不満の一つとなっています。

一方で金額面では満足している人が多いです。

受け取り時期はかなり先になってしまいますが、キャッシュバックの金額には満足されている意見が多かったです。

ビッグローブ光のキャンペーンについて詳しく次項で紹介します。

ビッグローブ光で実施中のキャンペーン

ビッグローブ光が実施してるキャッシュバックキャンペーンには以下のような酒類があります。

ご覧の通りキャンペーンの種類は多く金額も高めのものが豊富にあります。

ただし先述の通り、キャッシュバックに関しては受け取り時期がしばらく先となり、申請を忘れてしまうことがあります。

申請期間を過ぎてしまうと受け取り資格を失ってしまうため、スマホのスケジュールに登録しておくなどして忘れないようにしましょう。

ビッグローブ光のサポートに関する口コミ・評価

トラブル発生時などのビッグローブ光の対応満足度について、「満足」と回答したユーザーは25％で、他社と大きな違いはありませんでした。

アンケートでは、「利用したことがない」と回答した方が多かった一方、利用者からは以下のような口コミが見られました。

口コミをみると、サポートの担当者から親切な対応をしてもらえることが伺えます。

一方で悪い口コミには、そもそも「電話が繋がらない」という意見が数多く見られました。

サポートへの電話の繋がりにくさはビッグローブ光に限らず、どの光回線でもよくある不満の意見となっています。

ビッグローブ光に関する問い合わせは以下窓口から電話をかけることができます。

年中無休で問い合わせが可能ですが、時間帯、タイミングによって電話窓口が混雑することがあります。とくに”毎月25日頃・月末は繋がりにくい”と公式サイトに記述あります。

特に解約の手続きの場合は急ぐ必要があるので、早めに連絡するようにしましょう。

またビッグローブ光では、AIチャットによる問い合わせサポートも行っています

AIチャットサポート（お問い合わせサポート）

24時間年中無休で問い合わせすることができるため、電話が繋がりにくいときは試してみましょう。

ビッグローブ光のメリット

ユーザーからもらった口コミを踏まえて、ビッグローブ光のメリットは以下の3点です。

ビッグローブ光のメリット

フレッツ光・光コラボレーション回線からの乗り換えがしやすい

ビッグローブ光は、フレッツ光や他社の光コラボレーション回線からの乗り換えの場合は工事不要でかんたんな手続きだけで乗り換えができます。

ビッグローブ光は光コラボレーション回線のため、フレッツ光の回線設備をそのまま使ってサービスを利用することができます。

フレッツ光からの乗り換えの場合と光コラボ系サービスからの乗り換えの場合とで、必要な手続きは以下のように異なります。

フレッツ光からの乗り換え：転用
光コラボ系サービスからの乗り換え：事業者変更

それぞれ簡単な手続きではあるので、リンク先を参考にして乗り換え手続きを行ってください。

au・UQモバイル・BIGLOBEモバイルスマホとのセット割を利用できる

ビッグローブ光は以下のスマホとのセット割を利用できます。

ビッグローブ光で利用できるスマホセット割

なかでもとくにBIGLOBEモバイルとのセット割が非常に大きいです。

BIGLOBEモバイルの月額料金が毎月220円、ビッグローブ光の月額料金が1年間3,300円割引となります。

BIGLOBEモバイルの契約が条件となるため、ビッグローブ光に乗り換える前にBIGLOBEモバイルへスマホを乗り換えるとお得に利用できます。

キャンペーンの還元金額が高い

ビッグローブ光は他社の回線と比べて新規契約の際のキャッシュバックの金額が大きいことが特徴です。

先述のBIGLOBEモバイルとのセット割のほか、40,000円のキャッシュバックや新規工事費無料、無線LANルーターの1年間レンタル無料など、さまざまなキャンペーンを実施しています。

ドコモ光やソフトバンク光、auひかりなどと比べるとキャッシュバック金額は大きくなっています。

ビッグローブ光を契約する際は利用できる特典をチェックしましょう。

ビッグローブ光のデメリット

一方で、口コミからみたビッグローブ光のデメリットは以下の通りとなっています。

ビッグローブ光のデメリット

それぞれ詳しく紹介します。

料金・通信速度ともに評判が高くない

ビッグローブ光は月額料金・通信速度ともにユーザーからの満足度評価が高くありません。

ビッグローブ光は光コラボレーション回線のため、他社と差別化がしにくいことが原因のひとつです。

同じ光コラボレーション回線のドコモ光・ソフトバンク光にも同様のことが言えます。

一方、通信速度・月額料金においては独自回線系サービスのNURO光の満足度が非常に高くなっています。

とくに通信速度は基本プランで最大2Gbpsと高速のため、通信速度が速い光回線をお探しの場合はNURO光の方がおすすめです。

キャッシュバックの受け取り時期までが長い

ビッグローブ光のキャッシュバック特典は高額ですが、受け取りまでの期間が長いことがデメリットの一つです。

例えば40,000円の新規契約特典は開通から11ヵ月後でないと申請手続きを行うことができません。11ヵ月後に届くメールから受け取り申請を行う必要がありますが、45日間の申請期限を過ぎてしまうと受け取り資格を失ってしまいます。

キャッシュバック特典で申し込む際は、必ず申請時期を忘れないようにしましょう。

ビッグローブ光の申し込み方法

ビッグローブ光は新規申し込みの場合と、転用・事業者変更の場合とで手続きが異なります。

転用、事業者変更とはそれぞれ以下の手続きのことを指します。

それぞれの手続きについて手順を紹介します。

新規申し込みの手順

新規契約の場合の手続きは以下の手順で行います。

新規開通工事の場合は、自宅がビッグローブ光の提供エリア内かどうかが重要です。

全国展開しているフレッツ光回線を使っているため、提供エリア外となることは少ないですが、一部地域や物件によっては利用できない可能性があります。

事前に必ず以下サイトを使って、自宅がビッグローブ光の提供エリア内かどうかを確認するようにしてください。

NTT東日本エリア検索
NTT西日本エリア検索

ビッグローブ光へ転用する手順

ビッグローブ光へ転用する際は以下の手順で手続きが完了します。

新規開通手続きと異なるのは、「転用承諾番号」が必要となることです。

転用承諾番号は、NTT東日本・NTT西日本のWeb、または電話窓口で無料で取得できます。

転用承諾番号は取得日を含み15日間の有効期限があります。

過ぎてしまった場合は再度取得する手間が発生するため、取得後は早めの申し込み手続きを行ってください。

フレッツ光の解約手続きは不要です。

転用手続きが完了した時点でフレッツ光の契約は解約されるので安心してください。

ビッグローブ光へ事業者変更する手順

ビッグローブ光へ転用する際は以下の手順で手続きが完了します。

事業者変更承諾番号はNTTなどではなく、現在契約している光回線事業者から発行することが必要です。

光コラボ事業者の一覧は以下ページから確認できます。

光コラボレーションの問い合わせ窓口

上記から契約している事業者を選び、事業者変更承諾番号を取得してください。

事業者変更承諾番号も取得日を含み15日間の有効期限があります。

過ぎてしまった場合は再度取得する手間が発生するため、取得後は早めの申し込み手続きを行ってください。

事業者変更においても契約中の光コラボ回線の解約手続きは不要です。

転用手続きが完了した時点で契約中の回線は解約されるので安心してください。

ビッグローブ光に関するまとめ

ビッグローブ光の評判は通信速度・月額料金ともに比較的高くない結果となりました。

口コミを踏まえたビッグローブ光のメリット・デメリットは以下の通りです。

ビッグローブ光のメリット

ビッグローブ光のデメリット

通信速度・月額料金の評判はNURO光が高い結果となっています。

とくに通信速度が早い光回線でお探しの場合はNURO光がおすすめです。

一方でビッグローブ光はBIGLOBEモバイルとのセットキャンペーンが非常にお得です。

BIGLOBEモバイルをお使いの場合はおすすめしたい光回線となっています。

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