ドコモ光の市場調査から見えた評判とメリット・デメリット

イーデスでは光回線を契約している1084人に使用しているサービスの満足度調査を実施しました。

アンケート調査実施概要

調査の結果、ドコモ光への乗り換えを行った221人のうち、48％の人が「大変満足」「満足」と回答しています。

とくにドコモユーザーからの評判が高く、スマホと光回線をセットに契約したい方にはおすすめの光回線です。

ドコモ光がおすすめの人

この記事ではドコモ光の料金プランや特徴を紹介しつつ、実際にドコモ光を契約した方の口コミを紹介します。

⇩ 総合評価が高い光回線おすすめ3選 ⇩

1

NURO光

プロバイダSo-netと一体型の光回線サービス
「満足」と回答した人は約54%

公式サイトを見る

2

ドコモ光

NTTドコモが運営する光回線サービス
「満足」と回答した人は約48%

公式サイトを見る

3

auひかり

KDDIが運営する光回線サービス

「満足」と回答した人は約48%

公式サイトを見る

別回線へ乗り換えを検討の方は以下表を参考にしてください！

⇩ボタンで切り替えるとより詳しい情報が見れます⇩

【アンケート】ドコモ光の評判・口コミ

イーデスでは、インターネットの契約を行ったユーザー1084人を対象に利用後の満足度アンケートを実施しました。

ドコモ光について”大変満足””満足”と回答したユーザーは48％に上りました。

”不満”と回答したユーザーは5%と、調査した5サービスの中では最少となっています。

ドコモ光は不満が少ない光回線と言えそうです。

良い口コミには以下のようなものがありました。

良い口コミに多いものとして、「大きな不満がない」「安定して使える」といったものが多かったです。

一方不満を感じている口コミには以下のようなものがありました。

悪い口コミには料金に対するものが多いです。

ドコモ光は決して高い光回線ではありませんが、ドコモ光よりも安い回線が存在することも確かであるため、不満に感じているユーザーもいるようです。

但し、先述の通りドコモ光は不満と回答したユーザーは5%程度と、他社と比べて最も少ないです。

速度や料金、サポートなどそれぞれの評価について細かく見ていきましょう。

ドコモ光は遅い？通信速度に関する口コミ・評価

ドコモ光の通信速度について、速いと感じるユーザーは42%で、他の光コラボ系回線と大きな違いがありませんでした。

ドコモ光は光コラボ系回線サービスに該当するため、サービスに使用しているインフラはNTT東日本・西日本のフレッツ光と同じです。

このためソフトバンク光やビッグローブ光などとは基本的に速度の面では違いが生じにくいです。

実際に通信速度の実測値を投稿できるみんなのネット回線速度のデータでは、ドコモ光、ソフトバンク光、ビッグローブ光の通信速度に大きな違いがありません。

一方で、NURO光やauひかり、eo光やコミュファ光は光コラボではなく、NTTが現在使用していない回線インフラ（ダークファイバー）を借り独自の回線網を築いています。

このため、光コラボ系回線とは異なり、通信速度が速い特徴があります。

さらに、光回線の速度は住居タイプや通信方式によっても大きく異なります。

以下のセグメントに分けて紹介していきます。

マンションの通信速度に関する評判

マンションにお住まいの方の場合、遅いと感じるユーザーの割合が少しだけ高くなります。

マンションは共用部分から先の配線方式等によって通信速度が遅くなるケースがあり、ドコモ光に限らず全体的に遅いという口コミが増えます。

マンションでドコモ光をお使いの方の口コミには以下のようなものがあります。

一方で悪い口コミには以下のようなものがありました。

一部安定しない、速度が遅いという口コミがあります。

みんなのネット回線速度では、住宅タイプ別の実測値平均値も調べることができ、ドコモ光は他社と比べて少し遅い通信速度となっています。

マンションの場合は、共用部から各部屋への配線方式によって通信速度が大きく異なるケースがあります。

共用部まではドコモ光の光回線で接続できても、共用部から各部屋までは配線のスペックが足らず、通信速度が遅くなることがあります。

各部屋までの配線方式はマンションによって異なるため、マンションで契約を検討する場合は、各部屋までの配線方式を事前に確認するようにしましょう。

戸建ての通信速度に関する評判

戸建てタイプに関しては、ドコモ光は「遅い」と回答したユーザーが最も少なくなっています。

マンションでドコモ光をお使いの方の口コミには以下のようなものがあります。

一方で悪い口コミには以下のようなものがありました。

常に遅いという口コミはありませんでしたが、タイミングや使い方によって遅くなることがある模様です。

同様にみんそくでは戸建ての各光回線の平均速度は以下の通りとなっています。

ドコモ光はマンション・戸建て間で大きな差がなく、比較的安定している回線と言えます。

ただし、戸建てはNURO光やauひかりの通信速度が非常に速いです。

戸建てにお住まいで通信速度が速い回線をお探しの場合は、ドコモ光よりauひかりやNURO光の方がおすすめです。

IPv6の通信速度に関する評判

通信速度が遅い場合は、IPv6接続を行うことで改善される可能性があります。

IPv6オプションの利用者と非利用者では「速い」と回答したユーザーに大きな違いがありました。

IPｖ6オプションの利用者には以下のような口コミがありました。

一方でIPv6なしの方と比べて、IPv6ありの場合、「遅い」と回答した割合も高くなっています。

口コミには以下のような意見がありました。

接続方式がIPv6でも、接続方式がPPPoE方式の場合はIPv6のメリットを享受できません。

また接続するサイトや通信機器もIPv6に対応している必要があり、IPv6通信でも必ずしも通信速度が速くなるとは限りません。

IPv6の方がおすすめですが、利用する際は接続方式や私用するLANケーブルなどのスペックを確認するようにしましょう。

ドコモ光は高い？月額料金に関する口コミ・評価

ドコモ光の料金が高いと感じている人の割合は28％と決して高くありません。

主なインターネット回線の基本月額料金を比較した表が以下の通りです。

【一人暮らし】ドコモ光の料金の評判・口コミ

一人暮らしの方の場合は「月額料金が高い」という方の割合が高くなっています。

具体的な口コミには以下のようなものがありました。

料金については、満足しているという口コミは少なく、「妥当」「普通」というコメントが多いです。

一方で÷悪い口コミには以下のようなものがありました。

悪い口コミには、複数年契約を継続している方向けの割引制度がないことに関する不満の意見がありました。

ドコモは長年継続利用しているユーザーが多く、その分ドコモ光を何年も契約し続けている人が多いですが、長期契約者に対する割引制度はありません。

携帯電話には「ずっとドコモ割プラス」「更新ありがとうポイント」などの特典制度がありますが、ドコモ光にはないため、不満に感じているユーザーが多いようです。

また決して高くはなくても、もう少し安いと嬉しいという意見も多かったです。

【家族/マンション】ドコモ光の料金の評判・口コミ

家族世帯でマンションにお住いの方の満足度では、単身と比べて「安い」と回答したユーザーの割合が高くなっています。

ドコモ光はドコモ携帯とのセット割がありますが、セット割は家族20回線まで適用されるため、割引のメリットを受けやすいことが影響しているかもしれません。
またマンションは戸建てプランよりも割安なため、安いと回答するユーザーが増えています。

良い口コミには以下のようなものがありました。

先述の通り、スマホのセット割に関する良い口コミが多く、家族内にドコモユーザーが多い場合は満足度が高いようです。

一方で悪い口コミには以下のようなものがあります。

一人暮らしの方の悪い口コミにもありましたが、複数年契約を継続している方向けの割引制度がないことに関する不満の意見がありました。

また全体として、ドコモ光の料金に関して直接的な不満はなくても、他社が安いプランを出していることに関して、不満を持つユーザーが多い様子です。

【家族/戸建て】ドコモ光の料金の評判・口コミ

戸建て住宅にお住いの家族の方では、マンションの場合と比べて「高い」と回答したユーザーが多くなっています。

良い口コミにはマンションの場合と同様、セット割に関する意見が多くみられました。

一方で悪い口コミには以下のようなものがあります。

マンションに比べて高いと感じているユーザーも多く、「もう少し安くしてほしい」という口コミが多いです。

ドコモ光のキャンペーンに関する評判・口コミ

ドコモ光の契約時に利用できるキャンペーンに関しては、他社に比べて満足と回答したユーザーが少ないです。

ドコモ光公式が実施しているキャンペーンは次の2種類しかありません。

他社の場合、上記に加えてキャッシュバックなどがあるため、特典においては満足と回答したユーザーが少なくなっています。

ただし、ドコモ光はプロバイダや代理店経由で申し込みすると、キャッシュバックキャンペーンなどを利用できます。

代理店によっては数万円単位でお得に契約できる場合もあるため、契約の際は比較するのがおすすめです。

次項でおすすめの主な契約窓口を紹介します。

ドコモ光の申し込みがお得な代理店

ドコモ光を契約する際、次の代理店経由での申し込みがおすすめです。

ごらんの通り、キャッシュバック金額が高いほど、条件が厳しく、オプションの加入なども求められます。

またキャッシュバックの大きなキャンペーンは、開通から10か月後などのタイミングで申請する必要があり、また申請可能期間も短いことが多いです。

せっかく高い特典を受けられる代理店で申し込んでも、申請を忘れてしまうと受け取り資格を失ってしまうため、忘れないように注意してください。

ドコモ光の高額キャッシュバックキャンペーンの注意点

ドコモ光のサポートに関する口コミ・評判

トラブル発生時などの対応満足度について、ドコモ光は最も「不満」と回答した割合が低くなっています。

アンケートの中には「利用したことがない」と回答した方が多いですが、利用した方の多くがその対応に高い満足度を得ているようでした。

具体的には以下のような口コミがあります。

NTTドコモの顧客対応に対する信頼が高く、対応への満足度が高かったです。

一方で不満と回答したユーザーの中には「オペレーターへの電話が繋がりにくい」という意見がありました。

実際に問い合わせ窓口への電話のつながりにくさに関する口コミは多い傾向があります。

オペレーターと通話できるようになるまでに、しばらく時間がかかるケースが多く、ユーザーの不満につながっています。

電話がつながりにくい場合は、次の方法を試してみてください。

ドコモ光の問い合わせ窓口に電話が繋がりにくい時の対処法

電話以外での相談窓口にも対応しているため、つながりにくい場合は上記方法を試してみてください。

ドコモ光のメリット

ユーザーからの評判をを踏まえて、ドコモ光のメリットは以下の6点です。

ドコモ光のメリット

ドコモ光は突出した特徴はありませんが、ドコモユーザーにはお得に利用できるうえ、NTTドコモグループの信頼性・安定性が高い光回線です。

それぞれ詳しく紹介します。

フレッツ光や光コラボからの乗り換えがしやすい

ドコモ光はフレッツ光や光コラボ系回線からの乗り換えの場合、工事や工事費が不要で乗り換えできます。

先述の通り、ドコモ光はフレッツ光の回線インフラを使用した光コラボ回線だからです。

フレッツ光の設備が自宅にあれば、特殊な工事が不要で、申し込み後すぐに利用ができるようになります。

フレッツ光からの乗り換えの場合と光コラボ系サービスからの乗り換えの場合とで、必要な手続きは以下のように異なります。

それぞれ簡単な手続きではあるので、リンク先を参考にして乗り換え手続きを行ってください。

スマホのセット割がお得

口コミでも多くみられた通り、ドコモのスマホユーザーはドコモ光セット割の適用で、月額料金がお得に利用できます。

ドコモ光を契約のご家庭は、主回線から三親等以内の家族なら誰でもドコモスマホ料金が最大永年1,100円割引になります。

20回線まで、かつ離れている家族も対象となるため、家族内にドコモユーザーが多いほどお得になります。

ドコモユーザーのセット割が利用できるのはドコモ光だけなので、ドコモユーザーには一番おすすめの光回線となっています。

代理店・プロバイダのキャンペーンが高額

ドコモ光は公式のキャンペーンは少ないですが、プロバイダ・代理店のキャッシュバックが高額です。

利用できる主なキャッシュバックキャンペーンは以下の通りです。

プロバイダ・代理店のキャッシュバックキャンペーンは、条件などが厳しいですが、契約を予定している映像オプションなどが条件に含まれている場合はお得に契約ができます。

数万円単位でキャッシュバックがあるため、契約の際は比較検討するようにしましょう。

IPv6対応で通信速度が速い

ドコモ光はIPv6に対応しているため、高速通信が利用できます。

またプロバイダによってはIPv6通信に対応したWiFiルーターを無償でレンタルしてくれるところもあります。

ドコモ光でIPv6を利用する際は、WiFiルーターを無料でレンタルしてくれるプロバイダを選ぶようにしましょう。

プロバイダ選びに迷った場合は、GMOとくとくBBでの契約がおすすめです。

キャッシュバック金額も多く、サポートも充実しています。

サポートの対応がいい

ドコモ光は他社と比べてサポートの満足度が高いです。

苦手な人にとっては接続環境の設定や不具合発生時の対応など、わからないことが多く、自分で対処できないことが多いでしょう。

そのようなときに専門スタッフにわかりやすく説明を受けてもらえる環境があることはドコモ光の大きなメリットとなっています。

ただし、先述の通り、サポートに電話がつながりにくいという口コミもありました。

そのような場合は、チャットやLINEなどのサービスを使って問い合わせてみましょう。

ドコモ光のデメリット

一方で、口コミからみたドコモ光のデメリットは以下の通りとなっています。

ドコモ光のデメリット

ドコモ光はよくも悪くも、契約するプロバイダによってキャッシュバックやオプションサービスが変わります。

それぞれ詳しく紹介します。

高額キャッシュバックにはテレビ等のオプション加入が必要

ドコモ光で高額キャッシュバックを受け取るためには、代理店やプロバイダ経由で申し込み、映像配信サービスなどのオプションに加入する必要があります。

キャッシュバック目当てで不要なオプションに加入してしまうと、かえって毎月の月額料金などで損をしてしまう可能性があります。

加入する際は本当に自身にとって必要なサービスかどうか、検討したうえで契約するようにしましょう。

またオプションが不要な場合はＮＮコミュニケーションなど、オプション加入不要でキャッシュバックを受け取ることができる代理店を選ぶようにしてください。

プロバイダによって特典や月額料金が異なる

ドコモ光は24社の対応プロバイダから選んで契約する仕組みとなっていますが、選ぶプロバイダによってサービスや月額料金が異なります。

適当に選んでしまうと同じドコモ光のサービスでも利用満足度に違いが出てしまいます。

プロバイダを比較する際は以下の点に注意して選ぶようにしましょう。

ドコモ光プロバイダのおすすめの選び方

迷った場合はGMOとくとくBBの契約がおすすめです。

ドコモ光の申し込み方法

ドコモ光の申し込みは、新規申し込みの場合と、転用・事業者変更の場合とで手続きが異なります。

転用、事業者変更とはそれぞれ以下の手続きのことを指します。

それぞれの手続きは以下の通りです。

ドコモ光を新規で申し込む方法

表題の手続きの手順について以下で紹介してください。

ドコモ光を新規で申込む手順

新規開通工事の場合は、自宅がドコモ光の提供エリア内かどうかが重要です。

全国展開しているフレッツ光回線を使っているため、提供エリア外となることは少ないですが、一部地域や物件によっては利用できない可能性があります。

事前に必ず以下サイトを使って、自宅がドコモ光の提供エリア内かどうかを確認するようにしてください。

NTT東日本エリア検索

NTT西日本エリア検索

ドコモ光への転用手続きの方法

ドコモ光へ転用する際は以下の手順で手続きが完了します。

ドコモ光への転用手続きの手順

新規開通手続きと異なるのは、「転用承諾番号」が必要となることです。

転用承諾番号とは、英数字で構成される11桁の番号のことで、転用手続きの際に必ず必要になります。

NTT東日本・NTT西日本のWeb、または電話窓口で無料で取得できます。

転用承諾番号は取得日を含み15日間の有効期限があります。

過ぎてしまった場合は再度取得する手間が発生するため、取得後は早めの申し込み手続きを行ってください。

またフレッツ光で利用中のプロバイダがドコモ光の対応プロバイダに含まれていた場合はそのまま継続して利用できます。

提携していなかった場合は、契約中のプロバイダの解約が必要になります（単独タイプ申し込みの場合を除く）。

解約しないと、使っていないプロバイダ料金だけ請求され続けることになるため、必ず解約手続きを行うようにしましょう。

フレッツ光の解約手続きは不要です。

転用手続きが完了した時点でフレッツ光の契約は解約されるので安心してください。

ドコモ光への事業者変更の手順

ドコモ光へ事業者変更手続きをする際は以下の手順で手続きが完了します。

ドコモ光への事業者変更手続きの方法

事業者変更承諾番号はNTTなどではなく、現在契約している光回線事業者から発行することが必要です。

光コラボ事業者の一覧は以下ページから確認できます。

NTT東日本エリア
NTT西日本エリア

上記から契約している事業者を選び、事業者変更承諾番号を取得してください。

事業者変更承諾番号も取得日を含み15日間の有効期限があります。

過ぎてしまった場合は再度取得する手間が発生するため、取得後は早めの申し込み手続きを行ってください。

事業者変更においても契約中の光コラボ回線の解約手続きは不要です。

転用手続きが完了した時点で契約中の回線は解約されるので安心してください。

ドコモ光とは

画像引用：ドコモ光 | NTTドコモ

ドコモ光はNTTドコモが運営する光回線サービスです。

ドコモ光は、NTT西日本/東日本が運営するフレッツ光のインフラを借り受けてサービスを展開しています。

ドコモ光のようにフレッツ光のインフラを借り受けてサービスを提供する光回線を光コラボレーション回線と呼びます。

光コラボレーション回線はフレッツ光の通信インフラを使うため、フレッツ光や他の光コラボレーション系サービスとサービスの品質等に大きな違いがありません。

料金体系やオプションサービスなどで他社との差別化を進めています。

ドコモ光のプランと料金

ドコモ光の料金プランは基本的にプロバイダと一体型となっています。

単独タイプのみ別途プロバイダ料金が発生するため、よほど契約するプロバイダにこだわりがない限り、タイプA/タイプBの契約がおすすめです。

ドコモ光の基本となるプランは最大1Gbpsで通信できる「1ギガ」となり、最も契約者数が多いプランです。

2年の契約期間のプランの方が安いうえに、契約期間中の解約でも5,000円ほどの違約金を支払うだけで済みます。

少なくとも3か月以上契約すれば、契約期間なしの場合よりもお得になるため、現在では契約期間なしを選ぶメリットがあまりありません。

また、通信速度が最大10Gbpsで利用できる10ギガのプランも選ぶことができます。

それぞれのサービスの違いは以下の通りとなっています。

通信速度は普通で良いという方は1ギガプラン、在宅勤務やネットゲームなどの利用頻度が多く速い通信速度が欲しい方は10ギガタイプの契約がおすすめです。

ドコモ光の対応プロバイダ

ドコモ光は全24社の対応プロバイダの中から自由に選ぶことができます。

プランによって契約できるプロバイダに以下のような違いがあります。

単独タイプの場合は上記に限らず好きなプロバイダと契約できますが、別途1,000円ほどのプロバイダ料金が発生してしまいます。

プロバイダ提供の細かなオプションサービスの違いはありますが、大きくサービスが異なることはありません。

タイプAよりもタイプBの方が月額料金が220円高いため、プロバイダに強いこだわりがない場合はタイプAの契約がおすすめです。

ドコモ光のオプションサービス

ドコモ光が提供するオプションサービスには以下のようなものがあります。

主に映像系のオプションが多く、ドコモ光とセットでお得に視聴できるオプションサービスが豊富にあります。

ドコモ光セット割

ドコモ光はドコモの携帯ユーザーが家族に多いほどお得になります。

ドコモ光を契約のご家庭は、主回線から三親等以内の家族ならドコモスマホ料金が永年最大1,100円割引になります。

20回線まで、かつ離れている家族も対象となるため、家族内にドコモユーザーが多いほどお得になります。

ドコモ光に関するよくある質問

ドコモ光に関するよくある問い合わせは以下の通りです。

ドコモ光に関するよくある質問

それぞれ詳しく解説します。

申し込みから開通までの時間は？

ドコモ光の申し込みから開通完了までにかかる期間はおおよそ1か月ほどを見ておきましょう。

工事の日程調整に時間がかかることが多く、引越し繁忙期に当たる2~3月は予約が取りにくくなります。

このため2~3月は開通まで2か月ほどかかることもあります。

一方で開通工事が不要な転用の場合は短い場合で2週間ほど、事業者変更手続きの場合は1週間ほどで手続きが完了します。

インターネットを使用できない期間を最小限に抑えたい場合は、ポケットWiFiのレンタルサービスなどを利用するようにしましょう。

短期間の契約が可能なポケットWiFiについては、以下サイトで詳しく解説しているので参考にしてください。

契約後にプロバイダは変更できる？

ドコモ光は契約後でもプロバイダを変更することができます。

事務手数料として、3,300円かかりますが、過度に通信速度が遅い場合や利用したいオプションサービスがある場合などはプロバイダ変更を検討しましょう。
（単独プランからタイプA/タイプBの変更の場合は無料）

手続きは以下の窓口からで変更できます。

手続きにはネットワーク暗証番号が必要です。

口頭などで本人確認がされますが、免許証などの本人確認書類は不要です。

解約時の違約金はいくら？

ドコモ光を解約する際、契約期間内での解約の場合は以下の違約金が発生します。

手続きは以下の窓口でできます。

ドコモ光の解約については以下ページで詳しく解説しているので参考にしてください。

ドコモ光に関するまとめ

ここまでドコモ光の評判について、イーデスで取得したアンケートを基に解説してきました。

ドコモ光は今回の調査においては最も利用者数が多く、シェアの高い光回線です。

口コミからみたドコモ光のメリットとデメリットは以下の通りです。

ドコモ光のメリット

ドコモ光のデメリット

ドコモ光は人気があり、とくにドコモのスマホユーザーからの支持が高い光回線サービスです。

セット割やIPv6、サポート体制などの満足度は比較的高いです。

ただし、ドコモ光は光コラボレーション系サービスのため、フレッツ光や他社の光コラボ系回線とサービスの品質はほぼ変わりありません。

このため、同じ光コラボ系のソフトバンク光・ビッグローブ光とは満足度に大きな差が出にくくなっていました。

一方で独自回線系のNURO光は通信速度も月額料金も満足度が高く、人気を伸ばしている光回線です。

他社の記事もご覧になり、光回線選びの参考にしてください。

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