NURO光って評判悪いの？1084人にアンケートしてみた結果

⇩ 総合評価が高い光回線おすすめ3選 ⇩

1

NURO光

プロバイダSo-netと一体型の光回線サービス
「満足」と回答した人は約54%

公式サイトを見る

2

ドコモ光

NTTドコモが運営する光回線サービス
「満足」と回答した人は約48%

公式サイトを見る

3

auひかり

KDDIが運営する光回線サービス

「満足」と回答した人は約48%

公式サイトを見る

イーデスでは光回線を契約している1084人に使用している光回線の満足度調査を行いました。

調査の結果、NURO光は54％の人が「大変満足」「満足」と回答しており、調査したドコモ光、auひかり、ソフトバンク光、ビッグローブ光の中では最も満足度が高くなっています。

NURO光は月額料金が安いうえ、通信速度も速く、非常に人気の光回線です。

項目別のNURO光の評判

NURO光は以下の人におすすめです。

NURO光がおすすめの人

この記事ではアンケート調査の結果をもとに、NURO光の特徴を解説していきます。

NURO光の契約を検討している人は参考にしてください。

別回線へ乗り換えを検討の方は以下表を参考にしてください！

⇩ボタンで切り替えるとより詳しい情報が見れます⇩

アンケート調査実施概要

NURO光とは

NURO光はソニーグループの士に-ネットワークコミュニケーションズが運営する光回線サービスです。

NURO光はドコモ光やソフトバンク光などの光コラボレーション回線とは異なり、NTTが現在使用していない”ダークファイバー回線”を使ってサービスを提供しています。

このため、光コラボレーション系回線よりも通信速度が非常に速い特徴があります。

NURO光のプランと料金

NURO光はプロバイダSo-netと一体型の光回線サービスです。

NURO光を契約すると必ずプロバイダはSo-netになります。

NURO光の基本プランは戸建て向けプランのNURO光2G、マンション向けプランのNURO光 for マンションです。

契約年数によって月額料金が異なりますが、2年契約の場合のプラン概要はそれぞれ以下の通りです。

フレッツ光や光コラボ回線は基本最大通信速度が1Gbpsなのに対し、NURO光は基本2Gbpsと非常に高速です。

マンションプランは最安で2,530円と非常に格安です。マンション内にNURO光契約者が多ければ多いほど月額料金が安くなる珍しい料金プランです。

他社のマンションプランは3,500円～4,500円が平均的な料金であるのに対し、お得な料金体系となっています。

ただし、マンション内にNURO光の設備がない場合はマンションでも戸建て向けのプランとなってしまいます。

マンションの料金としては割高になってしまうので事前にご自宅のマンションに設備があるか確認しましょう。

NURO光のプラン一覧

NURO光はNURO光2GやNURO光 for マンション以外にも多数のプランがあります。

NURO光のプラン一覧は以下の通りです。

それぞれの月額料金とスペックは以下の通りとなっています。

NURO光は2Gbpsが基本となっており、最大で20Gbpsのサービスもあります。

月額料金も決して高くなく、利用しやすい光回線となっています。

NURO光のオプションサービス

NURO光には様々なオプションサービスがあります。

主なオプションは以下の通りです。

NURO光はセキュリティソフトと無線LANレンタルが無料で付帯します。（セキュリティソフト無料利用は2ギガプランのみ）

他社の場合は月額1,000円相当のサービスを無料で利用できるため、お得にインターネットを契約することができます。

またソニーグループならではのPS5月額オプションもあり、人気の高いオプションサービスです。

NURO光の対応プロバイダ

NURO光はプロバイダ一体型のサービスで、対応プロバイダはSo-net1社のみです。So-net以外のプロバイダを選ぶことができません。

他社からの乗り換えでSo-net以外のプロバイダを利用していた場合は、同じプロバイダを利用できないため解約が必要になってしまいます。

大事なメールなどの受信先をプロバイダのメールアドレスに設定している場合は乗り換え前に宛先の変更をするようにしましょう。

おうち割光セット割

ソフトバンクのスマホユーザーはNURO光を契約するとお得になります。

NURO光はソフトバンクスマホとのセット割「おうち割光セット」を利用できるからです。

割引額は契約中のソフトバンクのプランによって以下のように異なります。

おうち割光セットの適用には以下の条件があります。

NURO光「おうち割光セット」の適用条件

NURO光はソフトバンクグループではありませんが、ソフトバンク携帯とのセット割が適用できます。

ソフトバンクの携帯電話をお使いの方にはおすすめです。

NURO光の提供エリア

NURO光の提供エリアはまだ一部に限られ、地方などではまだ利用できないエリアが多いです。

２Gプランの提供エリアは以下の通りとなっています。

マンションプランなどは上記よりもさらにエリアが限られます。

上記エリア内でも、地域や物件によっては提供できない場合があります。

契約前に事前に以下サイトで確認するようにしてください。

提供エリア検索 | NURO 光 2ギガ/10ギガ

NURO光の口コミ満足度

イーデスで利用者アンケートを取ったところ、NURO光は「大変満足」「満足」と回答した人は54％と、調査した5キャリア中最も高い結果となっています。

NURO光の口コミで良く見られた良い評判と悪い評判は以下の通りです。

NURO光の良い評判

NURO光の悪い評判

NURO光は通信速度に大きな特徴のある光回線です。戸建て・マンションともに基本プランで最大2Gbpsの通信速度となっており、光コラボレーション回線の2倍の速度が期待できます。

さらにマンションタイプが月額料金が2,000円台から利用でき、破格の月額料金となっていることも大きな特徴です。

一方で戸建てタイプの月額料金は決して高くありませんが、安い部類でもありません。

また通信速度への期待値が高いだけに「思っていたほど速くない」という口コミも数多く見られました。

記事では以下の項目に分けて口コミを紹介していきます。

NURO光は遅い？通信速度に関する口コミ・評価

NURO光の通信速度の満足度について、速いと感じるユーザーは53%と、5キャリア中最も高くなっています。

先述の通り、NURO光は基本プランが2Gbpsと他社の光コラボ系回線よりも速いです。NURO光は独自回線のため、通信速度が速い傾向があり、満足度にもその結果が表れています。

実際に通信速度の実測値を投稿できるみんなのネット回線速度のデータでは、調査5サービス中最も速い通信速度を記録しています。

光コラボレーション回線のドコモ光・ソフトバンク光・ビッグローブ光が200~300Mbps前後なのに対し、NURO光は580Mbpsと2倍近い通信速度となっています。同様に独自回線系のauひかりもNURO光同等の通信速度となっており、独自回線系の通信速度の速さが分かります。

一方でNURO光は「遅い」と感じているユーザーの割合が16%と、他社回線並みに存在しています。

光回線の速度は住居タイプや通信方式によっても大きく異なります。

以下のセグメントに分けて紹介していきます。

マンションのNURO光の通信速度に関する評判

NURO光はマンションタイプでも変わらず、5サービス中最も「速い」と回答した人の割合が高くなっています。

また「遅い」と回答したユーザーは11％と最も低いです。

良い口コミには以下のような意見がありました。

NURO光は通信速度が速く、安定しているという口コミが非常に多かったです。

一方で悪い口コミには「たまに繋がらない」という意見がありました。

マンションの場合、混雑する時間帯は通信速度が低下しやすくなりますが、今回のアンケートでは少数派でした。

みんなのネット回線速度のデータでは、住宅タイプ別の実測値平均値も調べることができます。NURO光のマンションの通信速度は他社と比べても各段に通信速度となっています。

auひかりはマンション内の配線方式によって通信速度が制限されることがあり、マンションでの通信速度の平均値が下がっています。一方でNURO光は600Mbpsを超える平均値となっており、光コラボレーション回線との通信速度の速さの違いが際立っています。

NURO光はマンションでも非常に速い通信速度で、口コミにも表れていることが分かります。

戸建てのNURO光の通信速度に関する評判

戸建てタイプについても「速い」と回答したユーザーは54％と5サービス中最も高い割合となっています。

一方で、同時に「遅い」と回答したユーザーも19％と5サービス中最も多い結果となりました。

良い口コミには以下のような意見がありました。

戸建てタイプでも、安定的に速い通信速度ができるという口コミが多いです。

一方で悪い口コミには次のような意見があります。

口コミにある通り、時間帯やタイミングにより、通信速度が不安定になることがあるようです。

とくにCM等で通信速度の速さを売りにしているだけに、「思ったほどの速度が出ない」と、不満に感じている意見が多かったです。

ただし、実測値ではマンション同様、十分な結果が出ています。みんなのネット回線速度の戸建てタイプに関する実測値は、他社よりも速い結果が出ています。

戸建てタイプでも光コラボレーション回線を大きく超える実測値の平均となっており、通信速度の速さが口コミにも結果にも表れています。

ただし、マンションの実測値627.19Mbpsと比較すると戸建てタイプは若干通信速度が低く出ています。

独自回線タイプのauひかりも605Mbpsとなっており、マンションタイプに比べると戸建てタイプの方が通信速度が遅くなる可能性があります。

ただしそれでもNURO光の通信速度は他社と比べても速いため、通信速度にこだわりたい人には非常におすすめの光回線となっています。

NURO光は高い？月額料金に関する口コミ・評価

続いて月額料金に関する満足度を見ていきましょう。

NURO光の月額料金について「非常に安い」「安い」と回答したユーザーは32％と、月額料金についても5サービス中最も高い割合となっています。

5回線の基本料金の比較表は以下の通りです。

とくにNURO光のマンションタイプは月額料金が他社と比べても非常に安くなっています。

ただし、月額料金はお住まいの物件やセット割の有無によって印象が異なります。
それぞれの条件に応じた評判を紹介していきます。

【一人暮らし】NURO光の月額料金の評判・口コミ

一人暮らしの方で、NURO光の月額料金を「安い」と回答したユーザーは30％と、他社を上回る結果となっています。

良い口コミには次のようなものがありました。

口コミを見てみると、NURO光 for マンション契約者は良い評判がありますが、全体としては「どちらかといえば安い」といった意見が多いです。

マンションでもマンション内にNUROの設備がない場合は、戸建て向けのプランとなってしまいます。NURO光 for マンションの契約ではない場合に「安い」という意見が少なくなる傾向があります。

一方で悪い口コミには次のような意見があります。

NURO光は定期的に「初年度月額980円キャンペーン」など月額料金割引に関するキャンペーンを実施しています。割引を適用して申し込んだ後、割引期間を過ぎると、月額料金が割高に感じられるため、「高くなった」という口コミが見られました。

また料金だけで言えば、NURO光よりも安い光回線もあるため、不満の声として上がっています。

ただし、NURO光は通信速度と月額料金のバランスが非常に優れた光回線です。

安い光回線は通信速度などスペックに課題があるケースがあるため、速くて安い光回線をお探しの方にはおすすめです。

【家族/マンション】NURO光の料金の評判・口コミ

家族・マンション世帯の方でNURO光の料金について「安い」と回答したユーザーは57％と非常に高い結果となっています。

2番目に割合が高いソフトバンク光に比べて27ポイントも上回っています。

マンションタイプの場合、物件によってはNURO光 for マンションを契約できます。NURO光 for マンションは物件内のNURO光契約者数に応じて月額料金が変動するプランですが、3年プランで月額2,090円～2,750円で利用できます。

他社のマンションタイプが3,500~4,500円ほどの月額料金のため、NURO光 for マンションは非常に安い料金で利用できます。

一方で悪い口コミには次のような意見があります。

NURO光の設備がないマンションだと、マンションで契約できるプランは戸建て向けのプランとなり、月額料金が5,000円を超えてしまいます。

NURO光 forマンションプランを契約できる場合は、非常に安いですが、NURO光 for マンションを契約できない場合はあまりNURO光はおすすめできません。

ただしマンションではNURO Wireless 5Gプランも選ぶことができます。

コンセントに挿すだけで自宅内をWiFi環境下に整えることができ、月額4,950円で利用できます。NURO光の設備がマンションにない場合は、NURO Wireless 5Gもおすすめです。

【家族/戸建て】NURO光の料金の評判・口コミ

家族で戸建てにお住いの場合、NURO光を「安い」と回答したユーザーは22％と、マンションプランに比べて「安い」と回答した割合が大きく下がっています。

戸建てタイプの場合は月額料金が5,000円を超えるため、他社と大きな違いがなくなってしまいます。

良い口コミには以下のようなものがありました。

NURO光は基本料金にセキュリティソフトの利用、無線LANルーターのレンタルが含まれており、追加料金が発生しにくいです。

一方で悪い口コミには次のような意見があります。

こちらでも「初年度月額980円キャンペーン」の終了後の割高感に関する不満の声が見られました。

全体として5,000円を超える月額料金は高いと感じるユーザーが多く、マンションタイプに比べて「もう少し安くしてほしい」という意見が増えています。

NURO光のキャンペーンに関する評判

NURO光のキャンペーンについては「満足」と回答したユーザーが27％と5サービスで最も高くなっています。

NURO光実施のキャンペーンに関しては良い評判が多いようです。

「一年間月額980円」のキャンペーンを利用すれば、2ギガ（3年）プランの場合、年間で50,000円の割引額に相当します。

一方で悪い口コミには以下のような意見がありました。

「一年間月額980円」のキャンペーンの割引額の大きさの裏返しになりますが、NURO光の戸建てプランの基本料金は決して安くないため、割引期間終了後は割高に感じられてしまう口コミが見られました。

NURO光では「一年間月額980円」のほかに「キャッシュバック43,000円」のキャンペーンも実施しています。月額料金割引ではなくキャッシュバックでの特典がいいという方は「キャッシュバック43,000円」のキャンペーンを選びましょう。

NURO光で実施中のキャンペーンについては次項で紹介します。

NURO光のキャンペーン

NURO光が実施しているキャンペーンには以下のようなものがあります。

基本工事費実質無料や他社回線違約金還元は他のキャンペーンと併用が可能です。このため、43,000円のキャッシュバックを受け取りつつ、違約金還元や工事費を無料にすることができます。

工事費無料や違約金還元は他社でもあるキャンペーンですが、公式で40,000円以上のキャッシュバックと併用できるところは少ないです。またオプション加入などの条件が少なく、利用しやすいこともNURO光のキャンペーンの大きな特徴となっています。

NURO光は公式のキャンペーンが非常にお得なので、代理店よりも公式からの申し込みがおすすめです。

NURO光のサポートの口コミ・評価

月額料金や通信速度などのユーザー満足度が非常に高いNURO光ですが、サポートに関しては「満足」と回答したユーザーの割合は22%と、5サービス中最も低くなっています。

アンケートでは、「利用したことがない」と回答した方が多かった一方で、サポートサービスの利用者は不満を回答している人が他社回線に比べて多いです。

悪い口コミには「電話がつながりにくい」という口コミが非常に多く見られました。

NURO光の悪い口コミには、「電話がつながりにくい」というものが非常に多いです。NURO光に限らず、光回線サービスのサポートに対する口コミとして多いものですが、NURO光はとりわけ多く上がっていました。

一方で以下のような良い口コミもあります。

オペレーターと話すことができれば丁寧な対応で満足度は高い様子です。

NURO光のサポートへの電話がつながりにくいときは次項で紹介する対処法を試してみてください。

電話が繋がりにくいときの対処法

NURO光はサポートへの電話がつながりにくいことが大きな課題と言えそうですが、NURO光では電話以外の問い合わせ窓口も用意されています。

チャットサービス利用者の口コミにも、好評な意見がありました。

電話がつながりにくい場合は、口コミにもある通り、チャットサポートなどの活用がおすすめです。

公式サイトのバナーからチャットを開始することができます。9時から24時まではオペレーターが対応してくれます。

【新規入会】各種お問い合わせ/お申し込み窓口 - NURO光

NURO光のメリット

ユーザーからの評判を踏まえて、NURO光のメリットは以下の4点です。

NURO光のメリット

NURO光は通信速度とマンションタイプの料金に大きな特徴があります。

それぞれ詳しく解説します。

通信速度の満足度が高い

NURO光は通信速度の評判が非常に高い光回線です。

光コラボレーション回線とは異なり、独自回線系サービスのため、基本の通信速度が最大2Gbpsと光コラボレーション回線の2倍の通信速度となっています。

アンケートの結果でも通信速度に関する満足度は5サービス中最も高く、評判の良い光回線であることがわかります。

みんなのネット回線線速度の実測値データでも、戸建て・マンションタイプともに550Mbpsを超える速度となっています。

NURO光はマンション・戸建てともに通信速度が速いです。

在宅勤務で大きなデータ容量が必要な方やネットゲームなどで速いダウンロード速度を求める方にNURO光はおすすめです。

マンションタイプの料金が安い

NURO光はマンションタイプの月額料金が2,000円代で利用でき、非常に安い光回線となっています。

NURO光のマンション向けプランは、NURO設備が導入されているマンションでしか契約できないプランです。マンション内のNURO光契約者数に応じて月額料金が変動する珍しい料金体系となっています。

料金は高くても月額3,190円（2年2ギガ、マンション内契約者数6人以下）と、他社光回線のマンションタイプ月額料金を1,000円近く下回ります。

口コミでもマンションタイプの満足が高く、NURO光 forマンションを契約できる物件であれば、お得に利用できます。

キャッシュバックが豊富

NURO光は公式のキャンペーンが充実しており、特別な条件不要でお得に契約できます。

NURO光は公式のキャンペーンで以下の特典を受けることができます。

全て組み合わせると100,000円の特典となり、代理店ではない公式でこれほどの特典を受けることができるのは他社にはなかなかありません。

さらにオプションの契約等も不要なため、お得に契約ができます。

ソフトバンクスマホとのセット割を利用できる

NURO光はソニーグループのサービスですが、ソフトバンクスマホとのセット割「おうち割光セット」を利用できます。

最大で1,100円の割引を家族10回線まで適用できるため、家族にソフトバンクユーザーが多いほどお得になります。

ただし、適用にはNURO光でんわへの加入が必要です。

単身でお住いの場合、割引メリットが少なくなってしまうため注意が必要です。

NURO光のデメリット

一方で、口コミからみたNURO光のデメリットは以下の通りとなっています。

デメリット

NURO光の戸建て向けプランはマンション向けプランと比べると決して安い部類の料金帯ではありません。
またマンションによっては、マンションでも戸建て向けプランとなってしまう場合があります。

それぞれ詳しく解説します。

マンションでも戸建て向けのプランとなる場合がある

NURO光はマンションにお住まいでも、NURO光 for マンションを契約できないケースがあります。

NURO光 for マンションは「NURO設備が設置されているマンション」が契約条件となっているからです。

NURO設備がないマンションの場合は戸建て向けのプランを契約することになります。一般的な光回線のマンション向けプランは戸建て向けプランよりも月額料金が安い場合が多いです。

マンションで戸建て向けプランを契約するのは割高になってしまいます。

ただしNURO光には、コンセントに差すだけでWi-Fi環境を作れるホームルータータイプの「NURO光Wireless 5G」プランも開始しています。

NURO光Wireless 5Gは戸建て向けプランよりも月額料金が1,000円近く安いため、NURO設備がないマンションにお住いの場合は、NURO光Wireless 5Gの契約がおすすめです。

戸建てタイプの料金は安くない

NURO光のマンション向けプランは格安の料金体系となっていますが、戸建て向けプランに関しては、他社と比べても大きな差がない料金体系となっています。

各社の2年プランの月額料金を比較した表が以下の通りです。

マンションタイプに比べて戸建てタイプの月額料金は平均的な料金となっています。

料金についての口コミ満足度でも、マンションタイプに比べて戸建てタイプの方が満足度が低く、大きな優位性はないと言えます。

ただし、他社の基本通信速度は最大1Gbpsなのに対し、NURO光は基本の通信速度が2Gbpsと倍の通信速度となっています。

通信速度と月額料金のバランスを考えると、非常に優れた光回線と言えます。

サポートの評判が悪い

NURO光はサポートの満足度が低く、「電話がつながりにくい」という意見が非常に多くみられました。

NURO光は近年提供エリアを拡大しており、契約者数が増えている傾向にあります。その勢いに対して、サポート体制がまだ追いついていない可能性が考えられ、電話がつながりにくいという口コミが多くなっています。

ただし、NURO光には電話窓口のほかチャットで相談できるサービスもあります。

電話がつながりにくい時は、電話を掛ける時間帯を変えるか、チャットサービスを使って問い合わせるなどするのがおすすめです。

工事完了まで時間がかかることがある

口コミにはありませんでしたが、NURO光は申込から開通完了まで、時間がかかることがあります。

他社の場合、申し込みから開通まで1か月程度で済むことが多いですが、NURO光の場合は戸建てで1~2か月、マンションで2~3か月ほどかかります。

NURO光の工事は宅内工事と屋外工事の2回に分けて行われます。他社の場合は1回で済むことがほとんどのため、他社よりも1~2か月開通までの時間がかかってしまいます。

また、引っ越し繁忙期の2~3月は工事の予約が取りにくくなるため、さらに時間がかかることが予想されます。

契約することが決まっている場合は早めの申し込みがおすすめです。

NURO光の申し込み方法

NURO光の申し込み手順は以下の通りです。

先述のとおり、工事の予約・立ち合いが2回必要となります。

立ち合いが必要となるため、希望の日程を抑えるのに時間がかかることが多いです。

またNURO光は契約プランによって提供エリアが異なります。必ず契約したいプランから提供エリアを確認するようにしましょう。

NURO光に関するまとめ

ここまでアンケート調査の結果をもとにしながら、NURO光の評判・特徴を解説してきました。

NURO光のメリット・デメリットは以下の通りです。

NURO光のメリット

NURO光のデメリット

NURO光は通信速度が非常に早く、満足度も高い光回線です。

マンションタイプの月額料金も格安で、マンションにお住まいの方の満足度も高いです。

一方で、マンションプランを契約できない物件もあり、その場合は戸建て向けプランを契約することになってしまいます。

戸建て向けプランは他社と比べても決して安いプランではなく、戸建てにお住いの方の満足度は相対的に低くなっています。

しかしそれでもNURO光は通信速度と月額料金のバランスが非常に高い光回線で、安く、速い光回線がいいという方にはおすすめのサービスです。

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