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車買取店・カーセブンの買取評判と口コミを徹底調査

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車買取店・カーセブンの買取評判と口コミを徹底調査
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車を売却するにあたって、どの車買取業者に頼めばいいのかわからず困ってしまう方は多いのではないでしょうか。

買取店選びで迷っている方におすすめの業者が、車買取大手の「カーセブン」です。

カーセブンは、JPUC(一般社団法人 日本自動車購入協会)が認める「JPUC適正買取店」であるだけでなく、オリコン顧客満足度ランキングの「車買取会社 総合ランキング(2022年7月時点)」において第3位という高評価を得ています。

本記事ではカーセブンを選ぶメリットやデメリット、カーセブンで買取を依頼する方法を詳しく解説します。

なお、その他の車買取業者を含めた全国の車買取店ランキングについては「車を売るならどこがいい?おすすめ車買取業者ランキングベスト7」でご紹介しています。評判が良く、安心できる車買取業者を選びたいという方は、ぜひ参考にしてください。

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  • 査定額には決まりがなく、さまざまな要因で買取価格は決定される
  • 車をいちばん高く売る方法は、複数の買取業者に競わせること

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車買取店カーセブンの買取評価

株式会社カーセブンデジフィールドは、平成11年に設立されました。

「せっかくの車選び、もっといっぱい楽しみたい」という声にこたえて登場したカーセブンは、2021年07月現在で全国に150店舗を構え、カーセブンネットワーク参加社数は1,200社ほどに拡大しました。

商品をきれいに並べて商品知識のあるスタッフがいてお客様に親切なサービスがあること」というポリシーを掲げ、それに基づいた運営をしていることで高い評価を得ています。

それでは、カーセブンが信頼できる業者なのか、評判をみていきましょう。「オリコン日本顧客満足度ランキング(2022年7月時点)」と「一括査定サイト・ナビクルを利用した人のアンケート結果(2022年6月回答分)」を参考にします。

オリコン日本顧客満足度ランキングで第3位の実績

カーセブンの評価について、満足度調査の主要サイトからご紹介します。

オリコン日本顧客満足度ランキングによれ業界第3位という高い評価を得ています

評価項目

順位

得点

売却手続き

1位

78.3点

担当者の接客力

2位

76.9点

査定

3位75.4点

売却サポート

3位75.3点

総合評価

3位76.9点

評価項目の中でも、「売却手続き」と「担当者の接客力」が特に高い評価を得ています。カーセブンは車の売却がはじめての人でも、安心して売却相談ができることがわかります。

次に、実際に利用したユーザーからはどんな声が寄せられているのか見ていきましょう。

カーセブン利用ユーザーの評価

実際にカーセブンを利用した人の口コミをご紹介します。

一括査定サイト「ナビクル」を利用した人のアンケート結果の中から、2022年6月中に回答された口コミを抽出しています。

カーセブンを利用したユーザーからの良い口コミ

カーセブンの口コミ

北海道/男性/40~49歳/公務員

非常に頑張ってくれました。またこちらの事情も考慮した取引をしていただき助かりました!担当者の対応も良かったです!

カーセブンの口コミ

神奈川県/男性/50~59歳/自営業

仕事中など考慮して連絡を下さり、助かりました。引き取りなども時間を合わせて下さり、スムーズな売却ができて良かったです。

カーセブンの口コミ

神奈川県/男性/50~59歳/自営業

最初のアプローチから迅速丁寧な対応で、訪問査定もスムーズでした。熱心さも好感度が上がり、安心してお話が出来ました。査定も透明性があり、わかりやすくご説明いただきました。

カーセブンの口コミ

愛知県/女性/40~49歳/会社員

訪問担当の方の説明や対応が良かった。条件や状況説明もわかりやすかったです。こちらの気持ちも汲んでくれました。

カーセブンの口コミ

福岡県/男性/40~49歳/会社員

対応や説明、買取価格の提示などとてもきめ細やかな対応をいただき短時間でもすごく信頼できる会社、担当者の方だと思いました。

アンケートの回答を見ると、実際に利用した人のうち大変多くの方が「担当者の対応に好感を持てる」と答えていることがわかりました。

オリコン満足度アンケートにも高評価のコメントが多数ありました。

ただ商品知識が豊富なだけでなく、利用者の立場や目線になって親身に相談に乗ってくれるため、安心して車査定を依頼することができます。

カーセブンを利用したユーザーからの悪い口コミ

カーセブンの口コミ

青森県/男性/40~49歳/その他

買取価格自体は満足できなかったが、その理由の説明には納得できた。真摯に対応していただけたと思うので、金額以外には不満はほぼない。

カーセブンの口コミ

福島県/女性/50~59歳/会社員

電話の対応、査定に来た社員の対応は素晴らしいが、値段が1番安かったのは頂けない。

カーセブンの口コミ

長野県/男性/40~49歳/会社員

すごく親切丁寧に対応いただき、接客については大満足でしたが、査定額が少し残念でした。

カーセブンの口コミ

福岡県/男性/40~49歳/会社員

買取希望価格には遠く及びませんでしたが、丁寧な対応をしていただきました。

利用者によるネガティブな口コミの中でさえも、「査定員の対応の良さ」に対するコメントが多く見られました。

一方で担当者の対応に満足できても、査定額については不満が残る傾向があるようです。

もし査定額よりも担当者の好感度や安心感を優先し、スピーディに車査定を依頼したいなら、カーセブンに査定してもらうのがおすすめです。

増田さん

カーセブンは買取業界における大手企業であると同時に、JPUCの認定企業であり一定以上の信頼と安心感を持つことが大きな特徴です。

また企業の成り立ちにおいても、他の買取業者と異なっています。

カーセブンは、もともと関東を中心とした中古車販売店が集まって設立した「株式会社日本自動車流通研究所」が発端です。ワンマン社長の考えというよりも、スタッフ一人ひとりの自主性を重視していることも、「査定員の対応の良さ」に繋がっているのかもしれません。

ここまで、カーセブンの評価について、利用者の口コミをご紹介しました。ここからは、カーセブンを利用することのメリットとデメリットについて解説したいと思います。

車買取店でカーセブンを選ぶメリットとデメリット

満足度調査の主要サイトや実際の口コミによると、カーセブンの評判には「担当者の丁寧さ」というプラス面と、「買取価格が低く設定されている」というマイナス面があることがわかりました。

この章では、実際にカーセブンを利用するにあたってどんなメリット・デメリットがあるのかをより詳しく解説します。

カーセブンで査定・買取してもらうことのメリット

カーセブンで査定・買取してもらうことのメリットは以下です。

カーセブンで査定・買取してもらうことのメリット

  • JPUC適正買取店であること

  • 接客対応レベルが高いこと

  • 「カーセブン買取安心宣言」が定められていること

JPUC適正買取店であること

まずカーセブンがJPUCの適正買取店であることは、大きなメリットです。

JPUC(一般社団法人 日本自動車購入協会)は、自動車買取業界において車買取や査定をする消費者が安全・安心なサービスを受けられるように、業界の健全化に向けて活動している団体です。

カーセブンは、JPUCが策定した「適正買取店」としての基準要件をクリアし、正式に認定を受けています

JPUC「適正買取店認定制度」の要件は10項目あり、「過去3年以内にJPUCや消費者庁から警告以上の措置を受けていないこと」や「過去1年以内にJPUCの車売却消費者相談室に入った相談案件に対して、入電から7営業日以内に対応が完了していること」などが定められています。

JPUC適正買取店の認定を受けるのは、全国展開する中古車流通チェーンとしては初めての事例です。そのため国内の車買取店の中でも、特に安心して車売却を任せることができる買取店といえるでしょう。

増田さん

JPUCは、買取業界の発展と正常化を目指し、2014年に設立された業界団体。参加企業相互の情報交換に加え、お客様相談窓口の設置や買取に関するガイドラインの制定など、主にユーザーの安心を担保するための活動をしています。

もちろん、最終的には査定に来るスタッフによって違いはありますが、「JPUC適正買取店」であることは安心な買取店を選ぶひとつの重要な材料になります。

接客対応レベルが高いこと

2つ目のメリットとしてあげられるポイントは、社員教育が充実しており、担当者の平均的な接客対応レベルが高いところです。

前述のとおり、オリコンランキングや口コミの中で、特に評価が高かったのは「接客」でした。

実際には担当者によって変わるものの、口コミを調べると担当者が親身に相談に乗ってくれることがわかります。

車買取のトラブルやサービスへの不満を防ぐためにも、車買取にあまり詳しくないという人ほど、接客の良いカーセブンを利用するのはおすすめです。

「カーセブン買取安心宣言」が定められていること

カーセブン買取安心宣言」が定められていることもカーセブンをおすすめする理由の一つです。

カーセブンは「まかせて安心」を標語に、信頼される自動車買取チェーンを目指して、以下のように安心宣言をしています。

カーセブン安心宣言

※引用:カーセブンの公式ホームページ

車買取にあたって「どのようなことを約束するか」が明記されていることは、安心・信頼して車買取に出すための重要なポイントとなります。

特に「契約後の減額」や「契約後のキャンセル」などは、他の買取店でトラブルが起きやすいところのため、安心宣言で明記されているカーセブンだからこそ安心して車査定できるポイントといえます。

増田さん

記事でも触れられていますが、5つの「カーセブン買取安心宣言」のなかで、特に安心できるポイントは、「契約後の減額」と「契約後のキャンセル」がないことです。

契約後の減額は「二重査定」とも呼ばれ、買取店が車を買い取るために高い査定額を出したのにも関わらず、契約して車を引き取った後に理由を付けて査定額を一方的に下げる行為。さらに、その価格に納得できないと言っても、法外なキャンセル料を請求するということがあり、買取における代表的なトラブルと言われてきました。

その2点について行わない旨を宣言していることは、売却先を探す上で大きな安心材料になります。

カーセブンで査定・買取することのデメリット  

カーセブンで査定・買取することのデメリットは「買取価格が他社よりも低い傾向があること」です。

しかしカーセブンの接客満足度の高さからもわかるように、査定額の相談も親身に応じてくれるので、もし査定額に不満やリクエストがあれば安心して話してみることをおすすめします。

「査定額の高さ」を求める方は、カーセブンだけでなく、一括査定サイトを利用して複数業者の買取額を比較し、一番高い査定額を提示した業者に売るという方法もおすすめします。

一括査定サービスを使って車の高額売却を実現!利用の流れや注意点を紹介」では、一括査定サービスをうまく使って車を高く売る方法を詳しく解説しているので参考にしてください。

ここまでカーセブンで査定・買取することのメリットとデメリットを解説してきました。カーセブンが安心して査定依頼できる買取業者であることがわかったところで、実際にカーセブンで査定依頼をする方法についてもみていきましょう。

カーセブンに査定を申し込む方法

ここまで記事をお読みになってカーセブンに査定・買取を依頼することに決めた方に、申し込みの方法を解説いたします。

査定の申し込み方法は主に「電話」「インターネット」「LINE」「直接持ち込み」の4つです。

電話で査定を依頼する

カーセブンに査定を依頼する一番オーソドックスな方法は、フリーダイヤルの電話で依頼することです。

電話で査定依頼する方法

  • フリーダイヤル:0120-567-527
  • 受付時間:9:00~20:00

電話で問い合わせると、店舗での車査定か、出張査定かを選ぶことができます。

ご自宅が店舗から遠い場合や、年式が低いなどの理由で査定額が低くなってしまう車は、出張査定ができない可能性もあるのでご注意ください。

インターネットで査定を依頼する

インターネットでの査定申し込みも便利でおすすめです。24時間受付をしているため、都合の良いタイミングで申し込むことができます

手順は以下の通りです。

STEP.1

カーセブンのサイトにアクセスする

STEP.2

査定フォームに必要事項を入力して申し込む

STEP.3

カーセブンのスタッフからメール/電話にて連絡が入る

STEP.3

実際に車査定をして契約のやり取りをする

LINEで査定を依頼する

カーセブンの公式LINEに登録すると、LINEから車査定を申し込むことができます

公式LINEから申し込みフォームのページに進み、査定の申し込みをすれば、担当の店舗から電話やメールで連絡が入ります。

自分から直接電話で問い合わせるのが苦手な人や、いますぐインターネットで申し込むのではなく自分のタイミングで申し込みたいという人におすすめの方法です。

店舗へ直接車を持ち込み査定依頼する

近くにカーセブンの店舗があるかどうかは、カーセブンの公式ホームページから検索することができます。

最初から担当者と顔を合わせて交渉できるので、より安心して車買取の相談をすることができます。

訪問してすぐに査定してもらうこともできますが、店舗の業務が立て込んでいると当日の受付が難しいこともあります。できれば、事前に連絡しておくことをおすすめします。

増田さん

電話で会話する必要が一切ないことを含め、もっとも気楽に査定を依頼できるのがLINE。また、サイトからの申し込みも、24時間いつでも行えるので忙しい方にはおすすめの方法です。

もちろん、査定を受けるためには、電話やメールで日時の打ち合わせをする必要はあります。しかし、車の買取で査定を申し込むこと自体、初めての人にとっては大きなハードルであるため、まずはLINEやサイトから気軽に申し込んでみましょう。

車を高く売るには、複数業者での査定がおすすめ

車を高く売るためには、査定を依頼する買取店をカーセブンだけに限定せず、複数の業者で相見積もりを取ることをおすすめします。

複数の買取業者の査定額を比べることで、一番査定額の高い業者で売ることができるからです。

本記事で紹介したように、カーセブンは接客に高い評価を得ているものの、査定額には満足がいかないという口コミも見受けられました。

そのため、特に「サービスの良さよりも査定額を重視する」という方は、複数の業者の査定額を比較して一番高い査定額を提示した業者で売ることをおすすめします。

一括査定サイト「ナビクル」を利用すれば、一度申し込みをするだけで複数の買取業者に査定を依頼することができます。少しでもお得に車を手放したい方は、ぜひ利用してみてください。

まとめ

カーセブンは「JPUC適正買取店」であるだけでなく、オリコン顧客満足度ランキングの「車買取会社 総合ランキング」において第3位と、高評価を得ている車買取店です。

実際の利用者口コミをみてみると、接客の良さが高い評価を得ており、査定額については不満が残る場合が見受けられました。

そのため、カーセブンは車買取店に「接客の良さ」を求める方には特におすすめの買取店といえます。

一方で「査定額の高さ」を求める方には、カーセブンだけでなく、一括査定サイト「ナビクル」を利用して複数業者の買取額を比較し、一番高い査定額を提示した業者に売るという方法をおすすめします。

この記事を通して、満足のいく車買取の体験ができることを願っています。

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  • 車を高く売りたいなら、ディーラー下取りに出さない
  • 査定額には決まりがなく、さまざまな要因で買取価格は決定される
  • 車をいちばん高く売る方法は、複数の買取業者に競わせること

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