当社のグループ会社である株式会社エイチームブライズ（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：常深香里、以下同社）は、結婚式場情報サイト「Hanayume（ハナユメ）」のウエディングアドバイザーとコンシェルジュを対象とした「第2回ハナユメ エピソードコンテスト」を2020年10月26日（月）～2020年12月14日（月）（決勝は12月14日）に開催いたしました。

■「ハナユメ エピソードコンテスト」とは

本コンテストは、全国の「Hanayume（ハナユメ）」ウエディングアドバイザーとコンシェルジュが接客を通じて「コロナ禍においてもアドバイザー・コンシェルジュとして介在価値を発揮できた」と感じたエピソードで1年間を振り返りました。
その中から、社内審査を通過したノミネート者が、同社全社員にエピソードを発表してグランプリ獲得を目指しました。
対象者は、同社が運営する全国12店舗のハナユメウエディングデスクに勤務するアドバイザーと、お客様との電話やLINEを通じて接客応対を行うコンシェルジュです。

■「ハナユメ エピソードコンテスト」の狙い

• ウエディングアドバイザーとコンシェルジュの接客応対スキルの向上
• アドバイザーとコンシェルジュの接客における知見の共有を通じた、同社サービスの質向上

同社全社員にエピソードを共有し、ハナユメが「お客様にどんな価値を提供できるか」を一人ひとりがより深く理解することで、同社のミッションでもある『一組でも多くのカップルに、“理想の結婚式”のきっかけを』実現できるサービスへ成長することを目指します。

■「第2回 ハナユメ エピソードコンテスト」について

第2回のテーマは、「コロナ禍でアドバイザー・コンシェルジュが介在価値を発揮できたエピソード」です。
ハナユメでは、新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、2020年3月より「ハナユメオンライン相談」を開始しました（※1）。
コロナ禍においても、アドバイザーとコンシェルジュによる接客を通じて、結婚式の開催に不安を抱えるお客様に最適なご提案ができたと感じるエピソードを同社全社員に発表しました。

※1 「オンラインで結婚式の相談ができる「ハナユメオンライン相談」を開始」

決勝当日は、「コロナ禍においてアドバイザーの介在価値を発揮できたご案内だったか」「“ハナユメ会員様・結婚式場様・ハナユメ”にとっての三方よしに沿っているか」「“理想の結婚式”を叶えるきっかけになったご案内だったか」という3つの項目を基準に、発表を聞いた全社員による投票審査が行われました。

■結果発表

全社員による投票を行い、ウエディングアドバイザーとコンシェルジュからそれぞれ1名のグランプリ受賞者が選ばれました。

■グランプリを獲得したエピソードの評価ポイント

ハナユメウエディングアドバイザー部門（店舗） Y.S.さん

• 前例のないことでも、お客様の希望を実現するため、できる方法を探し続けたこと
• 常に変化する状況や環境において、ベストな選択と行動ができていたこと
• ハナユメとお客様だけでなく、提携する企業のことも考えて行動できていたこと

ハナユメウエディングコンシェルジュ部門（コールセンター） H.C.さん

• お客様ご自身も気づかれていなかったニーズを引き出せたこと
• 真摯にお客様に向き合い、しっかりと傾聴し続けたこと
• サービスへの理解が深く、お客様にとって適切なご提案ができていたこと

グランプリを獲得した2つのエピソードは「ブライダルのプロとしてお客様の“理想の結婚式”を叶えるきっかけとなれていた」というポイントが共通して評価されており、全社員からは

• 前例にないことでも、フォトスタジオも巻き込んだ提案がプロとしてできていた
• コロナ禍においても顧客に寄り添い、長期に渡るサポートができていた

といったコメントが寄せられました。

■ハナユメ ウエディングアドバイザー、コンシェルジュとは

同社のハナユメウエディングアドバイザー、コンシェルジュは、社内外研修、社内接客テスト、接遇コンテストなどの厳しいスキルアップ教育を受けた、結婚式場紹介のプロフェッショナルです。
豊富な知識と質の高い接遇レベルを兼ね備えたメンバーが、ホスピタリティあふれた応対で、お客様の多様なご相談にお応えいたします。

■「Hanayume（ハナユメ）」について

ハナユメは、サイトと無料相談デスクから理想の結婚式場を見つけることができる結婚式場情報サービスです。
全国12ヶ所に展開している無料相談デスクは、2020年オリコン顧客満足度®調査「結婚式場相談カウンター」において、国内最大評価となる「1位」を4年連続獲得しています。
いつの時代も結婚するおふたりに寄り添い続けることで「式場さがしに迷ったらハナユメ」と実感いただけるよう、サービス提供に努めてまいります。
https://hana-yume.net/

※文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。