当社のグループ会社、株式会社エイチームライフデザイン（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：林高生）が運営する、結婚式場情報サイト『Hanayume（ハナユメ）』は、ハナユメウエディングアドバイザーの接客応対スキルを競うコンテスト、「第12回 BEST WEDDING ADVISER AWARD（以下、BWAA）」の決勝戦を2026年6月24日(水)に開催しました。

「BWAA」は、「一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを」という『ハナユメ』のサービス理念の実現に向け、ハナユメウエディングアドバイザー（以下、アドバイザー）の接客力の向上を目的に、2015年より毎年開催している社内コンテストです。

結婚式の価値観が多様化し、情報があふれる中で、お客様に寄り添い意思決定を支える「人」の介在価値の重要性は高まっています。『ハナユメ』はこの「人」の介在価値を軸に、10年以上にわたりアドバイザー一人ひとりの接客力向上に継続的に取り組んできました。今回の「第12回 BWAA」では、その取り組みをさらに進化させるため、AIを用いた客観的な接客データ分析を導入。トップアドバイザーの優れた接客スキルを可視化し、組織全体で共有・活用する新たな育成アプローチを実践しました。

◾️「人」の介在価値を高め、組織の資産へ

『ハナユメ』は、単なる結婚式場検索サービスではなく、お客様の言葉にならない想いや背景を丁寧に理解しながら意思決定を支援する「人」の介在価値を最も大切にしています。

結婚式の選択肢が多様化し、情報収集の手段も増える中で、お客様が自分たちに合った結婚式を見つけることは以前にも増して難しくなっています。だからこそ『ハナユメ』では、お客様に寄り添うアドバイザーの接客力の向上に向けて、サービスを開始した2008年から約18年にわたり取り組んできました。本コンテストは、こうした「人への投資」を通じて生まれた優れた接客を可視化し、属人的な経験にとどめず、組織全体の資産として再現可能な形で蓄積・継承していくことを目的に実施しています。

◾️AIを活用し、接客力向上の仕組みを進化

今回の「第12回 BWAA」では、これまでに蓄積されたトップアドバイザーの優れた接客スキルをベースに、AIを活用した接客データの分析や評価の高度化に取り組みました。
具体的には、ハナユメで長年蓄積された接客データをもとに、ハナユメの接客の傾向を可視化し、本コンテストの審査設計やアドバイザーへのフィードバックに反映しました。本取り組みは、AIによる評価の代替や人の判断の置き換えを目的とするものではありません。AIによって一人ひとりの潜在的な強みや課題をデータに基づいて可視化することで、人の判断や成長支援を拡張し、個人の経験や感覚だけに依存しない、高品質な接客をハナユメ全体で再現・継承できる体制づくりを進めています。

◾️第12回『BWAA』決勝戦 開催レポート

<開催日時>
2026年6月24日(水) 13：00〜16：30

＜参加者／実施方法＞

• 予選を通過した上位3名が出場
• 実際の接客を想定したロールプレイング方式の実技試験

決勝戦では、ブライダル業界の関係者を審査員として招き、実技審査を実施しました。アドバイザーの接客力の品質を高めることは“ナシ婚層”（結婚はするが結婚式を行わないカップル）の増加というブライダル市場全体の課題に向き合うことでもあり、本コンテストは社内にとどまらず、パートナー式場様にも審査に加わっていただくことで、より実践的かつ質の高い接客コンテストとなっています。
具体的な顧客設定には、接客データの分析をもとに、結婚式への温度感が高まらないカップルや、複雑な背景を持つお客様など、現場で実際に起こり得る相談内容を反映。アドバイザーには、条件整理だけではなく、お客様自身も気づいていない課題や不安を引き出しながら、結婚式の価値を伝える力が求められました。

＜社外審査員としてご参加いただいた皆様＞
アニヴェルセル株式会社 執行役員 マーケティング部 責任者　山本 直広 様
株式会社オンザページ 取締役執行役員 第二営業本部長　藤原 成裕 様
株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ マーケティング本部 広告宣伝部 マネジャー　佐藤 留梨夏 様

＜第12回「BWAA」審査結果＞

『ハナユメ』は今後も、「人」への継続的な投資を軸に、AIによる分析と人の成長支援を組み合わせながら、接客力の向上に取り組んでまいります。『一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを』提供するサービスとして進化し続け、ブライダル業界全体の価値向上に貢献いたします。

■相談して決める結婚式場情報サービス『Hanayume（ハナユメ）』

『ハナユメ』は、理想の結婚式場探しができる結婚式場情報サービスです。人気結婚式場のランキングや口コミも多数掲載。全国7ヵ所に無料相談デスクも展開しています。現在は、相談デスク・オンライン・LINE・電話と4つの相談方法が選べます。「決めるなら、ハナユメ。」を実感いただけるよう、ウエディングアドバイザーが結婚式場の探し方や比較のポイント、見積りの見方を丁寧にアドバイスします。また、ハナユメのサイトでは、「シンプル」「ナチュラル」「かわいい」といったニュアンスでたくさんのイメージから結婚式場を選ぶことができる他、ハナユメだけのお得な特典も利用できます。

ハナユメ公式サイト
ハナユメ相談サポート
ハナユメ結婚式準備ガイド
ハナユメ公式Instagram

※文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。