カスタマーハラスメントに対する方針

1. はじめに

   私たち株式会社エイチームホールディングスは、日々の企業活動及び当社グループの事業活動を推進するにあたり、日頃から関わりを持つステークホルダーの皆様から頂戴している多くのご意見やご指摘を真摯に受け止め、改善に役立てております。 しかしながら、ごく一部の方によるハラスメント行為が見受けられることがございます。従業員が人権を尊重され、安全に業務を行える環境は、持続的かつ健全な企業活動を行ううえで不可欠だと当社では考えております。

   そこで、このたび「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。ステークホルダーの皆様と適切で良好な関係を築いていくため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2. カスタマーハラスメントの定義

   カスタマーハラスメントとは、顧客または第三者（取引先を含む）等からのクレーム・言動等のうち、以下についてカスタマーハラスメントとして判断します。

   1. 当該クレーム・言動が、不法行為もしくはそれに該当し得る行為（不当行為）、当社に対して法令や契約上の義務を超えた対応を求める行為（不当要求）、または社会通念上不相当な手段・態様による行為等であり、
   2. それにより従業員の人権、就業環境を侵害するもの

3. カスタマーハラスメントへの対応

   当社では、従業員に対するカスタマーハラスメントが確認された場合、取引やお問い合わせ等への対応を一部または全てお断りすることがあります。さらに、特に悪質と判断される場合には、弁護士や警察と連携し、必要に応じて法的措置を含む適切な対応を検討いたします。

4. カスタマーハラスメントの対象となる具体例

   • 法令や契約上の義務を超えた不当な要求
   • 脅迫、侮辱、名誉毀損、差別的発言、ならびに暴言
   • 不合理な謝罪要求や金銭的補償の要求
   • 同様のクレームや要求を繰り返すことによる不当な長時間拘束
   • SNSやインターネットでの誹謗中傷、虚偽情報の拡散
   • 暴力行為や恐怖を与える行為
   • セクシュアル・ハラスメント（性的な言動）など、従業員の尊厳を傷つける行為
   • 当社従業員のプライバシー侵害、不適切な撮影・録音
   • 業務や従業員の精神的健康に悪影響を及ぼす行動

   本内容は一例であり、これに限定されるものではありません。

　　　

これらの定義および具体例は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいて策定しており、当社はこれらに該当する行為から従業員を守るため、適切な措置を講じてまいります。

本方針は、日頃より温かいご支援をいただいている皆様との良好な関係を今後も維持し、従業員が安心して業務に取り組める環境を整備するための取り組みとして、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

当社は、ステークホルダーの皆様と従業員双方の人権および尊厳を尊重し、今後も皆様と健全で良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。