REQUIREMENTS 中途採用

カスタマーサポート企画

“グローバル展開するゲームのカスタマーサポート業務!”

仕事内容

日本、北米、欧州、中国、韓国、台湾などでグローバル展開するゲームのカスタマーサポート業務をお任せします。
ユーザーの声に応えながら、内容を分析してサービスの改善策を提案するなど、ユーザーに一番近い立場でサービスを支えていただきます。
水・木曜日休みの完全週休2日制です。

  • カスタマーサポート業務
    日本及び海外ユーザーからのお問い合わせに的確に対応し、またその解決策を提案します。ユーザーの反応を予測して、 FAQの準備やサービスのブラッシュアップを行うなど、一歩先を見据えて業務を行うことが大切です。
  • ユーザー視点でのサービス企画
    ユーザー視点での改善策を積極的に提案し、ゲームの品質向上を目指します。
  • ゲーム内に掲載する文章の事前チェック
    ゲーム内に掲載されるお知らせなどの文章に対して、伝わりにくい箇所がないか、ユーザー視点でチェックしていただきます。

仕事のやりがい
カスタマーサポートに寄せられるお問い合わせは、課題解決のヒントです。時には厳しい声をいただくこともありますが、より良いゲームを作るためには必要不可欠な情報です。カスタマーサポートは、ユーザーの生の声に直接触れることができる唯一のポジションです。お問い合わせへの対応次第では顧客満足度を高めることができ、エイチームのファンが増えることにもつながります。

応募資格

必須スキル/経験

  • Word・Excel・PowerPointでの簡単な資料作成スキル

歓迎スキル/経験

  • カスタマーサポート業務の経験
  • ゲーム業界の経験
  • Webサービスの運営経験
  • 外国語通訳・翻訳業務の経験
  • サービスの分析・改善経験

求める人物像

  • 物事を前向きに考え、業務に取り組める方
  • コミュニケーション能力がある方
  • 自ら考え行動ができる、主体的にチャレンジできる方
  • 元気、丁寧で明るい対応ができる方
  • 仲間を大切にしながらチームで仕事ができる方
  • 迅速かつ正確な処理能力をお持ちの方
  • エンターテインメント業界、ゲームに興味がある方
  • 常にアンテナを張り色々な知識を習得する意欲のある方
給与

雇用形態
契約社員

給与
月給25万円以上(能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定)
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む
 例)月給250,000円の場合は47,500円(実際の給与により異なる)
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与:有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)

評価・雇用契約

  • 人事考課:年2回(8月・2月)
  • 試用期間:有(原則3ヵ月、待遇変更無し)
  • 契約期間:1年間
勤務地

当面の間、在宅勤務予定

名古屋本社

  • 名古屋市中村区名駅三丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F
    最寄駅:全線「名古屋」駅から地下で直結
  • 東京オフィス

  • 東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー8F
    最寄駅:JR「品川」駅港南口から徒歩約1分、京急「品川」駅から徒歩3分
  • 大阪オフィス

  • 大阪市北区角田町8番1号 梅田阪急ビルオフィスタワー35F
    最寄駅:阪急「梅田」駅から徒歩約3分、阪神「梅田」駅から徒歩約3分、
    JR「大阪」駅から徒歩約4分
勤務時間

フレックスタイム制
(コアタイム10:00~16:00、フレキシブルタイム7:00~10:00、16:00~22:00)

  • 標準労働時間:8時間/日
  • 平均標準労働時間:160時間/月(2020年度)
  • 休憩:1時間/日(労働時間が6時間以上の場合)
休日 / 休暇
  • 完全週休2日制(水木)※土日祝勤務
  • 有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
    ※A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
  • 年末年始休暇(交代で取得)
  • 夏期休暇(7~9月の間に3日間)
  • ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
  • 結婚記念日休暇
  • 特別休暇(災害休暇・子の学校行事休暇など)

※年間休日 126日(2020年度)
※詳細は弊社規則に準ずる

その他 福利厚生

福利厚生

  • 交通費支給(上限10万円/月)
  • 社会保険完備
  • 従業員持株会購入補助100%
  • 慶弔見舞金
  • 社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)
  • リラクゼーションマッサージ制度
  • ファミリーサポート制度
  • 職位・職種に応じた各種研修制度

※福利厚生についての詳細のご紹介はこちら
※キャリア支援・研修についての詳細のご紹介はこちら

その他

  • 受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
配属先

株式会社エイチームエンターテインメント
「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々に向けて多様なジャンルのゲームや便利なツールアプリを企画・開発・運営。

エントリーについて

エントリーフォームに必要事項を記入の上、ご応募ください。
エントリー後、書類選考をさせていただき、1週間以内の合否連絡をします。
書類選考通過された方へ一次面接のご連絡を差し上げます。

採用プロセス ※モデルケースですので、職種によりプロセスが異なる場合もあります

  • step1

    1.エントリー

    エントリーフォームより必要事項を記入の上、ご応募下さい。

  • step2

    2.書類選考

    ご応募頂いた内容にて書類選考を行い、結果をご連絡致します。

  • step3

    3.一次面接

    今までの業務や、興味のある業務などについてお話ができればと思っております。

  • step4

    4.二次面接

    基本的に、二次面接で終了となる予定です。

  • step5

    5.内定

    おめでとうございます!今日からあなたもエイチームのメンバーです。