REQUIREMENTS 中途採用
カスタマーサポート企画
“グローバル展開するゲームのカスタマーサポート業務!”
- 仕事内容
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日本、北米、欧州、中国、韓国、台湾などでグローバル展開するゲームのカスタマーサポート業務をお任せします。
ユーザーの声に応えながら、内容を分析してサービスの改善策を提案するなど、ユーザーに一番近い立場でサービスを支えていただきます。- カスタマーサポート業務
日本及び海外ユーザーからのお問い合わせに的確に対応し、またその解決策を提案します。ユーザーの反応を予測して、 FAQの準備やサービスのブラッシュアップを行うなど、一歩先を見据えて業務を行うことが大切です。 - ユーザー視点でのサービス企画
ユーザー視点での改善策を積極的に提案し、ゲームの品質向上を目指します。 - ゲーム内に掲載する文章の事前チェック
ゲーム内に掲載されるお知らせなどの文章に対して、伝わりにくい箇所がないか、ユーザー視点でチェックしていただきます。
仕事のやりがい
カスタマーサポートに寄せられるお問い合わせは、課題解決のヒントです。時には厳しい声をいただくこともありますが、より良いゲームを作るためには必要不可欠な情報です。カスタマーサポートは、ユーザーの生の声に直接触れることができる唯一のポジションです。お問い合わせへの対応次第では顧客満足度を高めることができ、エイチームのファンが増えることにもつながります。 - カスタマーサポート業務
- 応募資格
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必須スキル/経験
- Word・Excel・PowerPointでの簡単な資料作成スキル
歓迎スキル/経験
- カスタマーサポート業務の経験
- ゲーム業界の経験
- Webサービスの運営経験
- 外国語通訳・翻訳業務の経験
- サービスの分析・改善経験
求める人物像
- 物事を前向きに考え、業務に取り組める方
- コミュニケーション能力がある方
- 自ら考え行動ができる、主体的にチャレンジできる方
- 元気、丁寧で明るい対応ができる方
- 仲間を大切にしながらチームで仕事ができる方
- 迅速かつ正確な処理能力をお持ちの方
- エンターテインメント業界、ゲームに興味がある方
- 常にアンテナを張り色々な知識を習得する意欲のある方
- 給与
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雇用形態
契約社員給与
月給25万円以上(能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定)
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む
例)月給250,000円の場合は47,500円(実際の給与により異なる)
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与:有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)評価・雇用契約
- 人事考課:年2回(8月・2月)
- 試用期間:有(原則3ヵ月、待遇変更無し)
- 契約期間:1年間
- 勤務地
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勤務スタイルは、在宅と出社の選択式です
※在宅は全国可能名古屋本社
- 名古屋市中村区名駅三丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F
最寄駅:全線「名古屋」駅から地下で直結 - 大阪市北区角田町8番1号 大阪梅田ツインタワーズ・ノース35F
最寄駅:阪急「梅田」駅から徒歩約3分、阪神「梅田」駅から徒歩約3分、
JR「大阪」駅から徒歩約4分
大阪オフィス
- 名古屋市中村区名駅三丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F
- 勤務時間
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フレックスタイム制
(コアタイム10:00~16:00、フレキシブルタイム7:00~10:00、16:00~22:00)- 標準労働時間:8時間/日
- 平均標準労働時間:160時間/月(2020年度)
- 休憩:1時間/日(労働時間が6時間以上の場合)
- 休日 / 休暇
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- シフト制
※基本的には水・木休み、土日祝出勤 - 有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
※A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度) - 年末年始休暇(交代で取得)
- 夏期休暇(7~9月の間に3日間)
- ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
- 結婚記念日休暇
- 特別休暇(災害休暇・子の学校行事休暇など)
※年間休日 126日(2020年度)
※詳細は弊社規則に準ずる - シフト制
- その他 福利厚生
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福利厚生
- 交通費支給(上限10万円/月)
- 社会保険完備
- 従業員持株会購入補助100%
- 慶弔見舞金
- 社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)
- リラクゼーションマッサージ制度
- ファミリーサポート制度
- 職位・職種に応じた各種研修制度
※福利厚生についての詳細のご紹介はこちら
※キャリア支援・研修についての詳細のご紹介はこちらその他
- 受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
- 配属先
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株式会社エイチームエンターテインメント
「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々に向けて多様なジャンルのゲームや便利なツールアプリを企画・開発・運営。 - エントリーについて
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エントリーフォームに必要事項を記入の上、ご応募ください。
エントリー後、書類選考をさせていただき、1週間以内の合否連絡をします。
書類選考通過された方へ一次面接のご連絡を差し上げます。
採用プロセス ※モデルケースですので、職種によりプロセスが異なる場合もあります
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1.エントリー
エントリーフォームより必要事項を記入の上、ご応募下さい。
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2.書類選考
ご応募頂いた内容にて書類選考を行い、結果をご連絡致します。
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3.一次面接
今までの業務や、興味のある業務などについてお話ができればと思っております。
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4.二次面接
基本的に、二次面接で終了となる予定です。
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5.内定
おめでとうございます!今日からあなたもエイチームのメンバーです。