ATEAM RECRUIT

REQUIREMENTS 中途採用

カスタマーサポート企画

“グローバル展開するスマートフォン向けゲームのカスタマーサポート業務！”

仕事内容

日本、北米、欧州、中国、韓国、台湾等でグローバル展開するスマートフォン向けゲームのカスタマーサポート業務です。
ユーザーの声に応えながら、内容を分析してサービスの改善策を提案するなど、ユーザーに一番近い立場でサービスを支えていただきます。

【具体的な仕事内容】

  • カスタマーサポート業務

日本及び海外ユーザーからの問い合わせに的確に対応し、またその解決策を提案します。ユーザーの反応を予測して、 FAQの準備やサービスのブラッシュアップを行うなど、一歩先を見据えて業務を行うことが大切です。

  • 分析から改善提案

ユーザーからの問い合わせは、専門ツールで管理しています。
問い合わせの傾向をツールから読み取り、 原因を分析して改善策を提案します。

  • ユーザー視点でのサービス企画

ユーザー視点の改善策を積極的に提案し、ゲームの品質向上を目指します。

【仕事のやりがい】
急成長を続けるスマートフォン向けコンテンツや、ゲームの市場でヒット作を生み出し、継続的な利益を生み出す事業となれるかどうかは、アナリストの分析力や改善力次第といっても過言ではありません。
事業部長やプロジェクトリーダー達とミーティングを重ねながら、企画、開発、広報などの他部署と連携。事業を目標達成に導いてください。

応募資格

【必須スキル/経験】

  • 基本的なPCスキル
  • EXCELをつかっての集計・分析・グラフ作成スキル
  • 物事を前向きに考え、業務に取り組める方

【歓迎スキル/経験】

  • カスタマーサポート業務経験者
  • Webサービス運営経験者
  • 英語が得意な方（TOEIC 800点程度）
  • 英語通訳・翻訳業務経験者
  • サービスの分析・改善が得意な方

【求める人物像】

  • エイチームでトップを走る自信と意欲と熱意のある方
  • 情報発信にこだわりがあり、ぜひエイチームで切磋琢磨し合いたい方
  • 好奇心旺盛で、流行を積極的に取り入れたいという想いをお持ちの方
給与

【雇用形態】

  • 正社員
  • 契約社員
  • アルバイト

【給与】
＜正社員・契約社員＞
月給25万円以上（能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定）
※上記金額には30時間分のみなし残業代が含む
　例）月給25万円の場合は5万7,700円　※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与有（会社の業績・個人の実績に応じて支給）
※人事考課年2回（8月・2月）

＜アルバイト＞
時給1,000円～（※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定します。）

勤務地

【名古屋本社】

  • 名古屋市中村区名駅三丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F
    最寄駅：全線「名古屋」駅から地下で直結
勤務時間

＜正社員・契約社員＞
フレックスタイム制
（コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム7:00～10:00、16:00～22:00）
※1日あたり標準労働時間8時間
※2018年度：1ヵ月あたりの平均標準労働時間　160時間

＜アルバイト＞
10：00～19：00（休憩1時間、実働8時間）

休日 / 休暇
  • 完全週休2日制（土日祝）
  • 有給休暇（入社6ヵ月後10日、最大40日）
  • 年末年始休暇
  • ◎夏期休暇（7～9月の間に3日間）
  • ◎ファミリー誕生日休暇（ご自身もしくはご家族の誕生日）
  • ◎結婚記念日休暇

※上記◎の項目はアルバイト対象外
※年間休日125日
※詳細は弊社規則に準じます

その他 福利厚生
  • 交通費支給（上限10万円/月迄）
  • 社会保険完備
  • 従業員持株会購入補助100%（正社員のみ）
  • 個人の携帯コンテンツ利用補助有
  • 部署内懇親会（2ヵ月に1度 社員1人あたり5,000円を会社が補助）
  • 慶弔見舞金
  • 自転車購入補助制度
  • 社員食堂完備（名古屋本社のみ）
  • リフレクソロジストによるリラクゼーションマッサージ制度
  • A-ENGLISH（ネイティブスピーカーによる社内英会話教室）
  • A-LOHAS（連続5営業日の長期休暇取得制度）
    ※年に1度、有給休暇を使って長期のお休みを取っていただく制度です。
  • 職位、職種に応じた各種研修制度
  • 私服OK

※試用期間有（原則3ヵ月/待遇変更無し）
※詳細は弊社規則に準じます

エントリーについて

エントリーフォームに必要事項を記入の上、ご応募ください。
エントリー後、書類選考をさせていただき、1週間以内の合否連絡をします。
書類選考通過された方へ一次面接のご連絡を差し上げます。

採用プロセス ※モデルケースですので、職種によりプロセスが異なる場合もあります

  • step1

    1.エントリー

    エントリーフォームより必要事項を記入の上、ご応募下さい。

  • step2

    2.書類選考

    ご応募頂いた内容にて書類選考を行い、結果をご連絡致します。

  • step3

    3.一次面接

    今までの業務や、興味のある業務などについてお話ができればと思っております。

  • step4

    4.二次面接

    基本的に、二次面接で終了となる予定です。

  • step5

    5.内定

    おめでとうございます！今日からあなたもエイチームのメンバーです。