REQUIREMENTS 中途採用

カスタマーサポート企画

“日本最大級の自転車専門通販サイトを一緒に作りましょう”

仕事内容

「cyma-サイマ-」を運営するEC事業本部にて、お客様からの声をもとに、業務改善や仕組みづくり、データ分析などをお任せします。
カスタマーサポートの業務では、お客様からのお問い合わせ内容を確認し、具体的なご要望や改善点を把握していただきます。サービスの改善に向けてスピーディーな顧客対応方法や品質向上の改善提案を考えていただきます。
また、顧客満足度指標をベースに、お客様が「cyma-サイマ-」を利用した満足度や要望を部内に展開し、改善業務を行っていただきます。

【具体的な仕事内容】

  • お客様からの問い合わせ対応(電話・メール)
  • 問い合わせ内容をもとにしたデータ分析・サービスへのフィードバック
  • 顧客満足度向上のための改善提案・企画立案
  • 事業部全体のオペレーション構築
  • チームマネジメント

【募集の背景】
「cyma-サイマ-」は2013年に新規事業として始まりました。自転車の企画・開発・仕入・販売・物流まで一貫して自社で行っており、今では自転車専門通販サイトとして、日本最大級の規模に成長しました。
唯一のお客様との直接の接点であるカスタマーサポート業務おいても品質向上を進め、それをもとに事業・組織を作り上げていくフェーズにやりがいを感じられる方を求めています。

応募資格

【必須スキル/経験】

  • カスタマーサポート業務経験
  • 顧客目線、事業目線の双方から物事を考えられる思考力、経験

【歓迎スキル/経験】

  • 業務改善、データ分析の経験
  • コールセンター業務経験
給与

月給25万円以上(能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定)
※上記金額には30時間分のみなし残業代が含む
 例)月給25万円の場合は4万7,500円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)
※人事考課年2回(8月・2月)

勤務地

【名古屋ルーセントタワーオフィス】

  • 名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー 21F
    最寄駅:全線「名古屋」駅から専用地下道(ルーセントアベニュー)で直結
勤務時間

9:00~18:00(休憩1時間、実働8時間)

休日 / 休暇
  • 完全週休2日制(土日祝)
  • 有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
  • 年末年始休暇
  • 夏期休暇(7~9月の間に3日間)
  • ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
  • 結婚記念日休暇

※年間休日129日
※詳細は弊社規則に準じます

その他 福利厚生
  • 交通費支給(上限10万円/月迄)
  • 社会保険完備
  • 従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
  • 慶弔見舞金
  • 自転車購入補助制度
  • 社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)
    ※その他の拠点勤務の方には、別途食事補助制度有
  • リラクゼーションマッサージ制度
  • A-ENGLISH(ネイティブスピーカーによる社内英会話教室)
  • A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
    ※年に1度、有給休暇を使い長期休暇を取得できる制度
  • ファミリーサポート制度
  • 職位・職種に応じた各種研修制度
  • 私服OK

※試用期間有(原則3ヵ月/待遇変更無し)
※詳細は弊社規則に準じます

※福利厚生についての詳細のご紹介はこちら

配属事業部について

日本最大級の自転車専門通販サイト「cyma-サイマ-」の開発運営が中心業務です。2013年、エイチームグループ初の本格的なEC事業を新規事業としてサービスを開始した後、規模拡大に伴って2016年より「EC事業本部」を設立して現在に至ります。

全国3ヵ所に配送拠点を構え、プロのメカニックが自転車の点検整備を行い、出荷を行っております。Webエンジニア、デザイナー、総合職は、エイチーム本社にて開発運営業務を行っております。

エントリーについて

下のボタンからエントリーフォームにお進み頂き、必要事項を記入の上、ご応募ください。エントリー後、書類選考をさせていただき、1週間以内に合否連絡をします。
書類選考通過された方へ一次面接のご連絡を差し上げます。

採用プロセス ※モデルケースですので、職種によりプロセスが異なる場合もあります

  • step1

    1.エントリー

    エントリーフォームより必要事項を記入の上、ご応募下さい。

  • step2

    2.書類選考

    ご応募頂いた内容にて書類選考を行い、結果をご連絡致します。

  • step3

    3.一次面接

    今までの業務や、興味のある業務などについてお話ができればと思っております。

  • step4

    4.二次面接

    基本的に、二次面接で終了となる予定です。

  • step5

    5.内定

    おめでとうございます!今日からあなたもエイチームのメンバーです。