REQUIREMENTS 中途採用

カスタマーサポート企画

“日本最大級の自転車専門通販サイトを一緒に作りましょう”

仕事内容

「cyma-サイマ-」を運営するEC事業本部にて、お客様からの声をもとに、業務改善や仕組みづくり、データ分析などをお任せします。
カスタマーサポートの業務では、お客様からのお問い合わせ内容を確認し、具体的なご要望や改善点を把握していただきます。サービスの改善に向けてスピーディーな顧客対応方法や品質向上の改善提案を考えていただきます。
また、顧客満足度指標をベースに、お客様が「cyma-サイマ-」を利用した満足度や要望を部内に展開し、改善業務を行っていただきます。

  • お客様からの問い合わせ対応(電話・メール)
  • 問い合わせ内容をもとにしたデータ分析・サービスへのフィードバック
  • 顧客満足度向上のための改善提案・企画立案
  • 事業部全体のオペレーション構築
  • チームマネジメント
応募資格

必須スキル/経験

  • カスタマーサポート業務経験
  • 顧客目線、事業目線の双方から物事を考えられる思考力、経験

歓迎スキル/経験

  • 業務改善、データ分析の経験
  • コールセンター業務経験
給与

月給250,000円以上(能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定)
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む
 例)月給250,000円の場合は47,500円(実際の給与により異なる)
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与:有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)

評価・雇用契約

  • 人事考課:年2回(8月・2月)
  • 試用期間:有(原則3ヵ月、待遇変更無し)
  • 契約期間:正社員(定めなし)、契約社員(1年間)
勤務地

名古屋ルーセントタワーオフィス

  • 名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー 21F
    最寄駅:全線「名古屋」駅から専用地下道(ルーセントアベニュー)で直結
勤務時間

10:00~19:00

  • 標準労働時間:8時間/日
  • 平均標準労働時間:160時間/月(2019年度)
  • 休憩:1時間/日(労働時間が6時間以上の場合)
休日 / 休暇
  • 完全週休2日制(土日祝)
  • 有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
    ※A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
  • 年末年始休暇
  • 夏期休暇(7~9月の間に3日間)
  • ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
  • 結婚記念日休暇
  • 特別休暇(災害休暇・子の学校行事休暇など)

※年間休日 125日(2019年度)
※詳細は弊社規則に準ずる

その他 福利厚生

福利厚生

  • 交通費支給(上限10万円/月)
  • 社会保険完備
  • 従業員持株会購入補助100%
  • 慶弔見舞金
  • 社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)
    ※その他の拠点勤務の方には、別途食事補助制度有
  • リラクゼーションマッサージ制度
  • ファミリーサポート制度
  • 職位・職種に応じた各種研修制度

※福利厚生についての詳細のご紹介はこちら

その他

  • 受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
配属事業部について

EC事業本部は、国内最大級の自転車専門通販サイト「cyma-サイマ-」の企画・開発・運営を行っています。「cyma -サイマ-」の特徴は、200種類以上の「豊富な品揃え」、常駐プロ整備士が整備した「100%組立自転車」、店舗同等の「あんしんサポート」です。全国3拠点(岐阜・神戸・東京)に配送拠点を構え、仕入・販売・物流等、一連のプロセス全体における継続的な改善に力を入れています。
「いい自転車を、もっと手に入れやすく。」をコンセプトに、お客様の利便性の向上と業界の発展を両立できる自転車専門通販サイトを目指します。

エントリーについて

エントリーフォームに必要事項を記入の上、ご応募ください。
書類選考をさせていただき、合否に関わらず1週間前後でご連絡を差し上げます。

スキル・ご経験に最適なポジションを幅広く検討させていただくため、ご応募ポジションに限らず当社グループ各社にて選考させていただきます。

採用プロセス ※モデルケースですので、職種によりプロセスが異なる場合もあります

  • step1

    1.エントリー

    エントリーフォームより必要事項を記入の上、ご応募下さい。

  • step2

    2.書類選考

    ご応募頂いた内容にて書類選考を行い、結果をご連絡致します。

  • step3

    3.一次面接

    今までの業務や、興味のある業務などについてお話ができればと思っております。

  • step4

    4.二次面接

    基本的に、二次面接で終了となる予定です。

  • step5

    5.内定

    おめでとうございます!今日からあなたもエイチームのメンバーです。